• behavioral-economics
    Kundenerlebnis & Call Center

    Verbesserung des Kundendienstes dank Verhaltensökonomie

    Stellen Sie sich vor, dass Sie wegen eines Geschäftstreffens einen Flug um 11 Uhr gebucht haben und dieser nun abgesagt wurde. Sie rufen bei der Fluggesellschaft an, um einen neuen Flug zu buchen.
    Mehr erfahren
  • How-Machines-Will-Shape-the-Customer-Experiences-of-Tomorrow
    Kundenerlebnis & Call Center

    Wie Maschinen das Kundenerlebnis der Zukunft gestalten

    Auf ihrer Reise zu einem personalisierten Kundenerlebnis haben Unternehmen einen unerwarteten Verbündeten gefunden: Maschinen.
    Mehr erfahren
  • Delivering-Exceptional-Customer-Experience-in-the-Digital-Age
    Kundenerlebnis & Call Center

    7 Möglichkeiten zur Schaffung außergewöhnlicher Omnichannel-Kundenerlebnisse im digitalen Zeitalter

    Der mobile Kunde von heute ist intelligenter und stärker vernetzt als jemals zuvor.
    Mehr erfahren
  • 4-Ways-Consumer-Technologies-Are-Impacting-the-Workplace
    Remotes & Hybrides Arbeiten

    4 Tipps, wie Sie durch Konsumerisierung der IT Ihr Geschäft verbessern

    Verbrauchertechnologien bahnen sich ganz von allein ihren Weg in heutige Arbeitsumgebungen, sodass es Führungskräften und IT-Abteilungen fast unmöglich geworden ist, diesen Zustrom an Geräten zu unterbinden.
    Mehr erfahren
  • How-Your-Customer-Experience-Can-Earn-Your-Company-Loyalty
    Kundenerlebnis & Call Center

    Binden Sie Ihre Kunden durch ein besseres Kundenerlebnis an Ihr Unternehmen

    Noch vor zehn Jahren hätten Ihre Kunden einfach zum Hörer gegriffen und Ihr Unternehmen angerufen, wenn sie Hilfe benötigten. Das ist inzwischen ganz anders. Heute haben Ihre Kunden höchstwahrscheinlich bereits über drei andere Kanäle versucht, die benötigten Informationen zu erhalten, ehe sie sich telefonisch mit Ihnen in Verbindung setzen. Die Art und Weise, wie Kunden mit Ihrem Unternehmen in Kontakt treten, hat sich verändert. Ebenso wie ihre Erwartungen.
    Mehr erfahren
  • The-Top-Advantages-and-Disadvantages-of-Cloud-Hosted-PBX-Systems
    Digitale Transformation

    Die wichtigsten Vor- und Nachteile cloudbasierter Kommunikationsanlagen

    In Unternehmen und Organisationen auf der ganzen Welt sind Räume, die einst gefüllt waren mit langen Kabeln, schwarzen Kisten und blinkenden Lichtern, heute wie leer gefegt. Übrig geblieben sind lediglich ein einsamer verstaubter Telefonkasten oder eine vergessene Klemmleiste, möglicherweise auch ein Kickertisch, an dem die IT-Mitarbeiter Dampf ablassen können.
    Mehr erfahren
  • Mobility-Creates-a-New-Paradigm-for-Customer-Experience
    Kundenerlebnis & Call Center

    So machen Sie sich das neue Zeitalter der Kundenerlebnisse zunutze

    Der moderne Verbraucher nutzt, egal was er braucht oder wo er sich befindet, den „Computer in seiner Hosentasche“, um sich zu informieren, ein Unternehmen zu kontaktieren und allgemein Probleme zu lösen.
    Mehr erfahren
  • How-to-Warm-Up-Your-Outbound-Sales-Messages
    Kundenerlebnis & Call Center

    So personalisieren Sie Ihre Vertriebsbotschaften

    Kaltakquise ist eine der schwierigsten Herausforderungen für Contact Center.
    Mehr erfahren
  • 5-Exciting-Ways-IoT-Will-Change-the-Customer-Experience
    Kundenerlebnis & Call Center

    5 Anwendungsfälle von IoT-Technologien für ein besseres Kundenerlebnis

    Die Annahme von IoT-Technologien durch die Verbraucher nimmt rasant zu.
    Mehr erfahren