Mitel Workforce Optimization
Vorteile von Mitel Workforce Optimization
Optimierung von Ressourcen
Beseitigen Sie Schwachstellen im System, indem Sie sicherstellen, dass Sie die richtige Anzahl von Mitarbeitern mit den richtigen Fähigkeiten zur richtigen Zeit am richtigen Ort haben.
Aufwertung der Erlebnisse Ihrer Mitarbeitenden
Motivieren und befähigen Sie Mitarbeitende mit Tools, die ihnen bei der Messung und Verwaltung ihrer Performance helfen, und stellen Sie ihnen gleichzeitig eine mobile App zur Verfügung, mit der diese ihre Arbeitspläne überprüfen, Nachrichten ansehen, Schichten tauschen, Urlaub beantragen, Präferenzen angeben und ihre Verfügbarkeit für Überstunden anzeigen können.
Verbesserung der Performance
Verteilen Sie Interaktionen und Arbeit effizient über alle Kanäle durch kombinierte Fähigkeiten und zeitplanbasiertes Routing, um die Effizienz und das Serviceniveau zu steigern und gleichzeitig die Kosten im Zusammenhang mit unerwünschten Überstunden und Mitarbeiterfluktuation zu senken.
Verbessertes Kundenerlebnis
Durch die Erfassung der „Stimme des Kunden“ und die Analyse von Interaktionen können Sie Möglichkeiten erkennen, wie Sie die Zufriedenheit und Qualifikation von Mitarbeitenden fördern können sowie deren Motivation, ein außergewöhnliches Kundenerlebnis zu bieten.
Eindämmung von Risiken
Erkennen Sie automatisch potenzielle Betrugsfälle, minimieren Sie das Haftungsrisiko und stellen Sie die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften sicher, indem Sie Kundentransaktionen dokumentieren. Schützen Sie Angestellte, indem Sie ihnen die Möglichkeit geben, Anrufe zu jedem Zeitpunkt während des Gesprächs aufzuzeichnen. Überprüfen Sie, ob Anrufe den Vorschriften wie MiFID II, Dodd-Frank Act und PCI DSS entsprechen.
GenerativeAI
Vertiefen Sie Ihre Geschäftseinblicke mit der Datenanalyse von GenAI, gewinnen Sie auf Knopfdruck ein tieferes Verständnis der Kundeninteraktionen, nutzen Sie den reibungslosen Datentransfer zu unserer KI-Engine, transkribieren Sie in mehr als 100 Sprachen und visualisieren Sie die Erkenntnisse mit leistungsstarken Dashboards und Berichten.
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Verbessern Sie die Leistung Ihres Teams mit den Mitel Workforce Optimization Lösungen
Interaction Recording
Jedes Unternehmen, das mit Kunden, Klienten, Partnern oder Lieferanten in Kontakt stehen, profitiert von einem besseren Einblick in die Interaktionen, die ihre alltäglichen Geschäftsoperationen ausmachen. Mitel Interaction Recording ist eine Softwareanwendung, die nahtlos alle Sprach- und Bildschirmaufzeichnungen speichert, organisiert, abspielt und teilt, um Managern bei Folgendem zu helfen:
- Nutzen Sie die GenAI-Funktionen mit Interaction Recording Insights AI
- Wege zur Verbesserung des Kundenerlebnisses zu finden
- Optimieren des internen Betriebs
- bewährte Verkaufstechniken zu identifizieren und weiterzugeben
- die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften zu gewährleisten
Workforce Management
Schwankendes Anrufvolumen, erweiterte Medientypen, hohe Fluktuation, Leistungslücken und die Qualifikation der Mitarbeitenden sind nur einige der Hindernisse, denen Ihr Unternehmen täglich begegnet. Mitel Workforce Management (WFM) ist eine Softwareanwendung, die Unternehmen aller Größenordnungen dabei hilft, Kosten zu senken, Einblicke in die Kundenbeziehungen zu gewinnen und gleichzeitig die Effizienz im Tagesgeschäft zu steigern. Setzen Sie Ihre Mitarbeitenden zur richtigen Zeit am richtigen Ort auf eine Weise ein, die das Unternehmenswachstum fördert und für eine ausgewogenere Arbeitsbelastung sorgt, die Fluktuationsraten senkt und die Zeitplaneinhaltung erhöht.
Qualitätsmanagement
Nutzen Sie intelligente Überwachungs- und Berichtsfunktionen für einen vollständigen Überblick über die Kundenzufriedenheit und die Effektivität der Agenten, die das Qualitätsmanagement unterstützen:
- Erstellen Sie einzigartige Vorlagen zur Bewertung von Interaktionen nach verschiedenen Schwerpunkten und Themen im Team
- Filtern und bewerten Sie Interaktionen mit Kunden
- Analysieren Sie Bewertungen
- Visualisieren Sie Ergebnisse
- Identifizieren Sie Coaching-Möglichkeiten
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Wichtige Merkmale
- Vollzeit- oder On-Demand-Sprach- und Bildschirmaufzeichnung
- Interaktionsüberwachung in Echtzeit
- Compliance-Aufzeichnung für MiFID II, Dodd-Frank Act, DSGVO, PCI-DSS usw.
- Automatische Kategorisierung der Aufzeichnung
- Erweiterte Suche und Wiedergabe von Aufzeichnungen mit Tagging
- Vorlagengenerator für benutzerdefinierte Mitarbeiterbewertungen/Scorecards
- Selbstbewertung der Angestellten
- Gezielte Schulungen, Coachings und Mitarbeiterbeurteilungen
- Keyword-Spotting und Transkription
- Automatische Betrugserkennung
- Prognosen für alle Kanäle, einschließlich Telefon, Chat, E-Mail, SMS und soziale Medien
- Planung bis auf Minutenintervalle
- Einhaltung von Intraday- und Echtzeit-Zeitplänen
- Dashboards und Scorecards für das Performance-Management
- Überprüfung von Arbeitsplänen, Anzeige von Nachrichten, Tausch von Schichten, Urlaubsanträge, Einstellung der Präferenzen sowie der Verfügbarkeit
- für Überstunden
- Integrationen mit CRM, ERP, Data Warehouse usw.
Wir sind hier um zu helfen
Document Center
Ihre Anlaufstelle für technische Dokumentation über Mitel-Plattformen, Geräte und Technologien.
Learning Center
Schöpfen Sie das volle Potenzial Ihrer Mitel-Produkte mit einer Reihe von Mitel-Tutorials, Kursen und Videos aus.
Technical Support
Weltweiter technischer Support für Kunden, Dienstleister und Partner.