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    Kundenerlebnis & Call Center

    Multitasking für Agenten dank Multimedia Contact Center

    Im heutigen digitalen Zeitalter sind Kunden technisch wesentlich versierter als zuvor.
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  • Voice-Call-Quality-Troubleshooting-Guide
    Zuverlässigkeit & Redundanz

    4 Tipps für die Fehlersuche zur Verbesserung der Anrufqualität in Netzwerken für die Sprachkommunikation

    Wenn es um das Leistungsmanagement in Netzwerken für die Sprachkommunikation geht, gehört die Suche und die Lösung von Problemen zu den größten Herausforderungen.
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  • 10-Reasons-Companies-are-Moving-Communications-to-the-Cloud-Today-blog
    Digitale Transformation

    10 Gründe, warum Sie mit Ihrem Kommunikationssystem in die Cloud wechseln sollten

    Heutzutage wird viel Aufhebens um die Cloud im Allgemeinen gemacht, und cloudbasierte Kommunikationslösungen bilden hier keine Ausnahme.
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  • cxfd blog image
    Kundenerlebnis & Call Center

    Zehn Dinge, die es in puncto Kundenerlebnis zu beachten gibt

    Das Kundenerlebnis verändert sich, und die Nutzung digitaler Dienste nimmt rasant zu. Infolge dieser Entwicklung sind Unternehmen darauf angewiesen, Ihren Kunden ein herausragendes Kundenerlebnis zu bieten, um von der Konkurrenz nicht abgehängt zu werden. Damit auch Sie Ihren Kunden ein ausgezeichnetes Kundenerlebnis bieten können, sollten Sie jedoch Folgendes beachten:
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  • MPA Post 2
    Zuverlässigkeit & Redundanz

    Auswählen des richtigen Tools zur Steuerung der Netzwerkleistung, Teil 2: Mitel Netzwerke benötigen Mitel Lösungen zur Überwachung von UC-Netzwerken

    Dies ist Teil 2 unserer Blog-Reihe „Auswählen des richtigen Tools zur Steuerung der Netzwerkleistung“.
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  • How-to-Overcome-Remote-Worker-FOMO-and-Get-the-Most-Out-of-Remote-Employees
    Remotes & Hybrides Arbeiten

    So bewahren Sie Ihre Telearbeiter vor FOMO und integrieren sie vollständig in Ihre Teams

    Mit der Möglichkeit, sich an jedem beliebigen Ort der Welt in Echtzeit vernetzen zu können, wird die Arbeit mit und die Leitung von Teams, die geografisch verteilt und durch Zeitzonen, ja sogar Ozeane, voneinander getrennt sind, zum Tagesgeschäft.
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    Digitale Transformation

    10 Fähigkeiten, die ein erstklassiger Anbieter für cloudbasierte Kommunikationslösungen haben sollte

    Es bedarf nicht viel, um sich trotz unzureichender Erfahrung in der Bereitstellung cloudbasierter Kommunikationslösungen als „Dienstanbieter“ zu präsentieren.
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  • cloud-collaboration-broken-promises
    Konferenz und Zusammenarbeit

    Ist Ihr Weg zu Cloud-Kommunikation mit falschen Versprechungen gepflastert?

    Es könnte also sein, dass Ihre IT-Strategie im Hinblick auf cloudbasierte Kommunikation mehr Schwächen aufweist, als Sie gedacht haben. Eine vor kurzem von Mitel und Spiceworks durchgeführte Umfrage kam zu dem Ergebnis, dass zwei von drei Unternehmen unzufrieden mit Funktionen waren, die sie in die Cloud ausgelagert hatten. Und nicht nur die IT-Abteilungen zeigen sich angesichts der aktuellen Situation ernüchtert. Der Aufstieg der Schatten-IT macht deutlich, wie weit die Schummelei im Zusammenhang mit der Cloud bereits reicht.
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