Kundenerlebnis & Call Center
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Kundenerlebnis & Call CenterMehr erfahren6 TIPPS FÜR EIN HERVORRAGENDES KUNDENERLEBNIS
Roland Retz, Director Technical Operations Central Europe bei Mitel, hat mehr als 20 Jahre Erfahrung im Bereich Geschäftskommunikation und zeigt, wie aktive Kundenpflege und eine hervorragende Customer Experience in jedem Unternehmen - ob mit oder ohne Contact Center - gelingen kann. -
Kundenerlebnis & Call CenterMehr erfahrenKommunikationstechnologie: Das Geheimnis hinter jeder herausragenden Kundenerfahrung
Erfahrung ist alles. Die Loyalität Ihrer Mitarbeiter und Kunden hängt vom positiven Kunden- beziehungsweise Mitarbeitererlebnis ab. Eine positive Nutzererfahrung ist auf unserem zunehmend gesättigten Markt entscheidend, um wettbewerbsfähig zu bleiben und um Produktivität und Rentabilität zu sichern. Ihre Marke kundennah zu gestalten, ist ein effektiver Weg, um das Kunden- und Mitarbeitererlebnis zu verbessern. Hier kommt das Unified-Communications- and Collaboration-System, kurz UC&C-System, ins Spiel. -
Kundenerlebnis & Call CenterMehr erfahrenEine neue Art des Kundenerlebnisses
Mit Mitel zu einem guten Kundenerlebnis -
Kundenerlebnis & Call CenterMehr erfahrenMODERNISIERUNG DER KUNDENERLEBNISSE IN DER IMMOBILIENBRANCHE
Der Einsatz moderner Technik zur Gewährleistung eines Omnichannel-Erlebnisses, sowie einem gutem Kundenverständnis in der Immobilienbranche, ist der Schlüssel zu einem ausgewogenen Verhältnis zwischen Profit und zufriedenen Kunden. -
Kundenerlebnis & Call CenterMehr erfahrenGroßartiges Kundenerlebnis in KMU dank Chatbots
Kleine und mittlere Unternehmen (KMU) stehen regelmäßig vor der Herausforderung, mit Großunternehmen mithalten zu müssen, die finanzkräftiger sind, größere Contact Center betreiben und oft über mehr Möglichkeiten für die Kundenbetreuung verfügen. Mithilfe von Chatbots können KMU das von ihnen gebotene Kundenerlebnis verbessern und selbst mit den größten Konzernen auf Augenhöhe agieren. -
Kundenerlebnis & Call CenterMehr erfahrenVerbesserung des Kundenerlebnisses durch optimalen Einsatz von KI
Als moderne Verbraucher erwarten wir heute auch auf der Arbeit Flexibilität in fast allen Belangen – in Bezug darauf, wie wir arbeiten, wo wir arbeiten, wann wir arbeiten oder auch einfach, wie wir kommunizieren. Wir wollen Anliegen aus Gründen der Unabhängigkeit und der Bequemlichkeit mit Self-Service-Werkzeugen selbst lösen. Wir brauchen alles schneller, besser und stärker an unsere Vorlieben angepasst. Wenn ein Unternehmen diesen Erwartungen nicht gerecht wird, ist unsere Hemmschwelle, online darüber zu schreiben, sehr niedrig – und das gilt für fast alle Gesellschaftsgruppen. -
Kundenerlebnis & Call CenterMehr erfahrenSo wird künstliche Intelligenz von der Fachwelt definiert
Dank der Popkultur hat inzwischen wohl jeder eine ungefähre Vorstellung von künstlicher Intelligenz, kurz KI. -
Kundenerlebnis & Call CenterMehr erfahrenSo schafft Omnichannel-Kommunikation die nächste Generation von Contact Centern
Funktionen für die Omnichannel-Kommunikation leiten die nächste Stufe des geschäftlichen Wandels in Unternehmen ein und machen Contact Center zum Dreh- und Angelpunkt für ein optimales Kundenerlebnis. -
Kundenerlebnis & Call CenterMehr erfahrenSo haben drei Unternehmen mit cloudbasierter Contact-Center-Technologie ihre Ziele erreicht
Unternehmen in allen Branchen haben hohe Erwartungen an Contact-Center-Technologien. -
Kundenerlebnis & Call CenterMehr erfahrenDas ungenutzte Potenzial von KI und ihr Einfluss auf das Kundenerlebnis
Während Chatbots uns die Lösung von Problemen mit unserem Kabelreceiver erleichtern, liefern uns fortschrittliche Algorithmen auf unsere Interessen abgestimmte Produktvorschläge.