Kundenerlebnis & Call Center
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Kundenerlebnis & Call CenterMehr erfahrenSo wird das Kundenerlebnis zum rentablen Alleinstellungsmerkmal
Das Kundenerlebnis und der Erfolg eines Unternehmens sind untrennbar miteinander verbunden: wenn Sie ein nahtloses und personalisiertes Kundenerlebnis bieten, fließt der Einnahmestrom quasi von selbst. Der Schlüssel liegt darin, Ihr Contact Center um das Kundenerlebnis herum aufzubauen und nicht umgekehrt. -
Kundenerlebnis & Call CenterMehr erfahrenDie 9 wichtigsten Technologietrends in Call Centern 2018
Das Jahr 2019 brachte zahlreiche Veränderungen für Call Center und das dort geschaffene Kundenerlebnis mit sich. -
Kundenerlebnis & Call CenterMehr erfahrenKundenservice und Kosten Dank Cloud Contact Center immer im Griff
Durch Investitionen in Technologien wie cloudbasierte Contact Center, die sowohl den Kunden als auch den betrieblichen Abläufen zugutekommen, können Unternehmen ein ausgewogenes Verhältnis zwischen Kosteneinsparungen und hoher betrieblicher Effizienz erzielen. -
Kundenerlebnis & Call CenterMehr erfahrenBesseres Kundenerlebnis durch das Zusammenspiel von Mensch und Bot
Durch den Einsatz von Chatbots konnten bereits viele Transaktionen effizienter abgewickelt werden. -
Kundenerlebnis & Call CenterMehr erfahrenKI revolutioniert das Kundenerlebnis
Ob es Ihnen gefällt oder nicht, künstliche Intelligenz (KI) ist allgegenwärtig. Manchmal ist sie offensichtlich, z. B. wenn auf einer Website ein Popup-Fenster mit einem Chatbot als Hilfsangebot geöffnet wird. -
Kundenerlebnis & Call CenterMehr erfahrenRosige Aussichten für Contact-Center-Agenten
Die zunehmende Wahrnehmung des Kundenerlebnisses als maßgeblicher Geschäftsfaktor hat die Geschäftswelt branchenübergreifend verändert. Sie birgt darüber hinaus jedoch neue Herausforderungen und zeigt Bereiche auf, die viele Contact Center bereits seit Jahren zu optimieren versuchen. Dazu gehört die Klärung von Anliegen bereits bei der ersten Kontaktaufnahme, die Möglichkeit, einfach zusammenzuarbeiten, die Senkung der Personalfluktuation und die Beseitigung repetitiver oder routinemäßiger Aufgaben. -
Kundenerlebnis & Call CenterMehr erfahrenVom Arzt verordnet: ein leistungsfähiges Contact Center
In einigen Unternehmen, insbesondere kleineren, herrscht womöglich immer noch Zweifel an dem tatsächlichen Mehrwert eines Contact Centers. -
Kundenerlebnis & Call CenterMehr erfahrenIn 7 Schritten zu einer intelligenterem Einsatzplanung in Contact Centern
Führungskräfte in Contact Centern stehen unter hohem Druck: Sie müssen mit immer weniger Ressourcen immer bessere Ergebnisse erzielen. -
Kundenerlebnis & Call CenterMehr erfahrenIn 5 Schritten mit Kontextdaten zum Contact Center der Extraklasse
Der Online-Einzelhandel floriert ungebrochen – nicht zuletzt dank des wachsenden Vertrauens der Verbraucher in Mobiltechnologie. -
Kundenerlebnis & Call CenterMehr erfahrenVerbesserung des Patientenerlebnisses im Gesundheitswesen
Während das Hauptanliegen einer Einrichtung im Gesundheitswesen eine hochwertige medizinische Versorgung ist, erstreckt sich das Patientenerlebnis über die reine Behandlung hinaus.