Erfahrung ist alles. Die Loyalität Ihrer Mitarbeiter und Kunden hängt vom positiven Kunden- beziehungsweise Mitarbeitererlebnis ab. Eine positive Nutzererfahrung ist auf unserem zunehmend gesättigten Markt entscheidend, um wettbewerbsfähig zu bleiben und um Produktivität und Rentabilität zu sichern. Ihre Marke kundennah zu gestalten, ist ein effektiver Weg, um das Kunden- und Mitarbeitererlebnis zu verbessern. Hier kommt das Unified-Communications- and Collaboration-System, kurz UC&C-System, ins Spiel.
Vorteile für Arbeitnehmer
Ihre Mitarbeiter sind das Herz Ihres Unternehmens. Für sie ist Work-Life-Balance nicht nur ein Schlagwort, sondern lenkt deren Entscheidungen. Die Menschen wollen produktiver arbeiten, ohne länger arbeiten zu müssen.
Und es geht über die Anzahl der geleisteten Arbeitsstunden hinaus bis zur Produktivität innerhalb dieser Stunden. Jeden Tag jonglieren Mitarbeiter verschiedene Kanäle, um Nachrichten zu verfolgen: In Deutschland gehen durchschnittlich zwölf Prozent der täglichen Arbeitszeit eines Mitarbeiters durch ineffiziente Kommunikationsabläufe verloren; das macht bei einer 40-Stunden-Woche rund eine Stunde pro Tag aus.
Diese Verschiebung der Mitarbeiterprioritäten bedeutet, dass die Zukunft der Arbeit flexibel ist. 83 % der globalen Arbeitnehmer würden einen Job ablehnen, der kein flexibles Arbeiten erlaubt. Effiziente Kommunikation und Zusammenarbeit sind der Schlüssel, damit dies erfolgreich funktioniert. Unternehmen müssen über zuverlässige, einheitliche Systeme verfügen, um einen effektiven Wissens- und Ideenaustausch zu garantieren und die Mitarbeiter in die Lage zu versetzen, so zu arbeiten, wie sie es möchten.
Vorteile für die Kunden
Die Kundenerwartungen sind höher als je zuvor. Es war noch nie einfacher, die gewünschten Produkte und Dienstleistungen bequem und mit größerer Auswahl zu erhalten. Bei einer schlechten Kundenerfahrung wird jeder dritte Kunde den Anbieter wechseln, auch wenn Sie die bevorzugte Marke waren. Ohne ein außergewöhnliches Kundenerlebnis, das mit agilen Wettbewerbern mithalten kann, verlieren Unternehmen an Marktanteil.
Schätzungen zufolge sind 86 % der Kunden bereit, mehr für ein hervorragendes Kundenerfahrung zu zahlen. In einigen Fällen summiert sich dies auf fast 20 % mehr Einnahmen. Mit Beständigkeit und Einfachheit können hervorragende Kundenerlebnisse gesichert werden. Jede Kommunikation – ob es sich um einen Anruf, einen Klick, eine SMS oder eine E-Mail handelt – muss schnell, intelligent und konsistent bearbeitet werden. Damit kein Kunde Informationen doppelt angeben muss, während Sie sein Profil erstellen. Die Verwendung unterschiedlicher Prozesse und Kommunikationssysteme kann hier hinderlich sein.
Durch die Einführung eines einheitlichen Kommunikationssystems haben Unternehmen eine bessere Übersicht über den Kunden und können wichtige Informationen effizienter verwalten für eine verbesserte Kundenerfahrung.
Vorteile für das Unternehmen
Mehr Produktivität der Mitarbeiter und höhere Ausgaben der Kunden führen zu einem erfolgreicheren Geschäft. Für die Mitarbeiter bedeutet dies mehr Zeit für Innovationen und weniger Ausfallzeiten bei der Navigation durch zahlreiche Kommunikations-Apps. Durch die verbesserte Kommunikation, Zusammenarbeit und Erfahrung kann Fachwissen außerdem einfacher und schneller ausgetauscht werden. Dies fördert ein Umfeld, in dem neue, spannende Ideen generiert werden, während Mitarbeiter gleichzeitig in dem von ihnen bevorzugten flexiblen Stil arbeiten können.
Für Kunden wird es einfacher, mit Ihnen zu kommunizieren. Es ist wahrscheinlicher, dass Kunden wiederkehren und Sie weiterempfehlen.
Ob es nun darum geht, neue Talente anzuziehen, bestehende Mitarbeiter zu halten, einen höheren Umsatz zu erzielen oder eine Kombination aus all diesen – ein nahtloses UC&C-System bietet die Erfahrung, die Verbraucher und Mitarbeiter erwarten. Die nahtlose Natur eines einheitlichen Tools senkt auch die Betriebskosten, eliminiert den Bedarf an multiplen Lizenzen und senkt die IT-Wartungskosten.
Entdecken Sie eine stärker vernetzte Zukunft
Wir bei Mitel wissen, dass es für Sie wichtig ist, Veränderungen voranzutreiben und sowohl das Engagement der Mitarbeiter als auch das Kundenerlebnis zu verbessern. Eine Technologielösung, die eine zuverlässige Zusammenarbeit bei gleichzeitiger Integration in Ihre vorhandenen Systeme ermöglicht, ist erforderlich angesichts der gestiegenen Erwartungen und der Nachfrage nach einem nahtlosen Workflow, und zwar ortsunabhängig über Plattformen und Geräte hinweg.
Die Schaffung eines Arbeitsplatzes, der Kunden und Mitarbeitern die richtige Erfahrung bietet und einen schnellen ROI erzielt, erfordert Auswahlmöglichkeiten. Bei Mitel können wir Ihnen diese Auswahl bieten, indem wir flexibler sind als alle anderen. Wir arbeiten in Ihrem bestehenden Netzwerk, damit Sie auswählen können, wie Sie in die Cloud wechseln und wie und wo wir Ihre Kultur des flexiblen Arbeitens unterstützen sollen, damit Sie und Ihre Mitarbeiter so arbeiten können, wie Sie es bevorzugen.
Wir vereinfachen die Kommunikation für unsere Kunden. Mit unserem agilen Ansatz können Sie sich darauf verlassen, dass wir Ihre individuellen Geschäftsanforderungen erfüllen und dabei die technische Komplexität beseitigen. Wir helfen Ihnen dabei, Ihr Geschäft voranzutreiben, eine einfache und vereinheitlichte Kommunikation zwischen Teams für einen besseren Ideenaustausch und eine bessere Produktivität bereitzustellen und gleichzeitig das Kundenerlebnis an jedem Kontaktpunkt zu verbessern.