Kundenerlebnis & Call Center
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Digitale TransformationMehr erfahren
Mit Technologie unvergessliche Momente für Hotelgäste schaffen
Hotelgäste investieren ihr Geld anstatt in physische Annehmlichkeiten zunehmend in Erlebnisse – ein für das Gastgewerbe richtungsweisender Trend. Nach Angaben des Wirtschaftsberatungsunternehmens Deloitte geben Verbraucher immer mehr für Freizeitaktivitäten, Reisen und Gastronomiebesuche aus, auch wenn das möglicherweise bedeutet, Abstriche bei Gebrauchsgütern wie Fahrzeugen, Haushaltsgegenständen und sogar Kleidungsstücken machen zu müssen. -
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6 Möglichkeiten zur Verbesserung des Kundenerlebnisses
Ein hervorragendes Kundenerlebnis hat messbaren Einfluss auf Ihr Endergebnis. -
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Der Einfluss von Technologie auf die Effizienz und das Kundenerlebnis in Contact Centern
Durch die Investition in innovative, zukunftssichere Kommunikationstechnologie können Contact Center in jeder Branche ihre Effizienz optimieren, die Zufriedenheit der Mitarbeiter steigern und das von ihnen geschaffene Kundenerlebnis wesentlich verbessern. -
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Warum Mobilität beim Kundenerlebnis Priorität hat
Aber wie genau gelingt Unternehmen die Umsetzung des Mobile-First-Prinzips? Offensichtlich indem sie Mobilität einen hohen Stellenwert einräumen. -
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6 überraschende Tipps zur Erhöhung Ihrer durchschnittlichen Tagesrate
Für das Gastgewerbe ist es immer wichtiger geworden, ein außergewöhnliches Gästeerlebnis zu schaffen. -
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Transformation des Kundenerlebnisses durch das Smartphone
Mit dem Beginn des Zeitalters der digitalen Kommunikation stehen Kunden neue Möglichkeiten für Kontaktaufnahme und Einkauf zur Verfügung, an die vor 30 Jahren überhaupt noch nicht zu denken waren. -
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Verbesserung des Kundendienstes dank Verhaltensökonomie
Stellen Sie sich vor, dass Sie wegen eines Geschäftstreffens einen Flug um 11 Uhr gebucht haben und dieser nun abgesagt wurde. Sie rufen bei der Fluggesellschaft an, um einen neuen Flug zu buchen. -
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Wie Maschinen das Kundenerlebnis der Zukunft gestalten
Auf ihrer Reise zu einem personalisierten Kundenerlebnis haben Unternehmen einen unerwarteten Verbündeten gefunden: Maschinen. -
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7 Möglichkeiten zur Schaffung außergewöhnlicher Omnichannel-Kundenerlebnisse im digitalen Zeitalter
Der mobile Kunde von heute ist intelligenter und stärker vernetzt als jemals zuvor. -
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Binden Sie Ihre Kunden durch ein besseres Kundenerlebnis an Ihr Unternehmen
Noch vor zehn Jahren hätten Ihre Kunden einfach zum Hörer gegriffen und Ihr Unternehmen angerufen, wenn sie Hilfe benötigten. Das ist inzwischen ganz anders. Heute haben Ihre Kunden höchstwahrscheinlich bereits über drei andere Kanäle versucht, die benötigten Informationen zu erhalten, ehe sie sich telefonisch mit Ihnen in Verbindung setzen. Die Art und Weise, wie Kunden mit Ihrem Unternehmen in Kontakt treten, hat sich verändert. Ebenso wie ihre Erwartungen.