Kundenerlebnis & Call Center

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    Digitale Transformation

    Mit Technologie unvergessliche Momente für Hotelgäste schaffen

    Hotelgäste investieren ihr Geld anstatt in physische Annehmlichkeiten zunehmend in Erlebnisse – ein für das Gastgewerbe richtungsweisender Trend. Nach Angaben des Wirtschaftsberatungsunternehmens Deloitte geben Verbraucher immer mehr für Freizeitaktivitäten, Reisen und Gastronomiebesuche aus, auch wenn das möglicherweise bedeutet, Abstriche bei Gebrauchsgütern wie Fahrzeugen, Haushaltsgegenständen und sogar Kleidungsstücken machen zu müssen.
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  • 6-ways-to-improve-the-customer-experience
    Kundenerlebnis & Call Center

    6 Möglichkeiten zur Verbesserung des Kundenerlebnisses

    Ein hervorragendes Kundenerlebnis hat messbaren Einfluss auf Ihr Endergebnis.
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  • photo-en-blog-cloud-contact-center-time-to-jump-into-the-pool
    Kundenerlebnis & Call Center

    Der Einfluss von Technologie auf die Effizienz und das Kundenerlebnis in Contact Centern

    Durch die Investition in innovative, zukunftssichere Kommunikationstechnologie können Contact Center in jeder Branche ihre Effizienz optimieren, die Zufriedenheit der Mitarbeiter steigern und das von ihnen geschaffene Kundenerlebnis wesentlich verbessern.
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  • why-mobility-comes-first-in-customer-experience
    Kundenerlebnis & Call Center

    Warum Mobilität beim Kundenerlebnis Priorität hat

    Aber wie genau gelingt Unternehmen die Umsetzung des Mobile-First-Prinzips? Offensichtlich indem sie Mobilität einen hohen Stellenwert einräumen.
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  • Surprising-way-to-increase-adr
    Kundenerlebnis & Call Center

    6 überraschende Tipps zur Erhöhung Ihrer durchschnittlichen Tagesrate

    Für das Gastgewerbe ist es immer wichtiger geworden, ein außergewöhnliches Gästeerlebnis zu schaffen.
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  • How-the-Smartphone-Has-Changed-Customer-Experience
    Kundenerlebnis & Call Center

    Transformation des Kundenerlebnisses durch das Smartphone

    Mit dem Beginn des Zeitalters der digitalen Kommunikation stehen Kunden neue Möglichkeiten für Kontaktaufnahme und Einkauf zur Verfügung, an die vor 30 Jahren überhaupt noch nicht zu denken waren.
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  • behavioral-economics
    Kundenerlebnis & Call Center

    Verbesserung des Kundendienstes dank Verhaltensökonomie

    Stellen Sie sich vor, dass Sie wegen eines Geschäftstreffens einen Flug um 11 Uhr gebucht haben und dieser nun abgesagt wurde. Sie rufen bei der Fluggesellschaft an, um einen neuen Flug zu buchen.
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  • How-Machines-Will-Shape-the-Customer-Experiences-of-Tomorrow
    Kundenerlebnis & Call Center

    Wie Maschinen das Kundenerlebnis der Zukunft gestalten

    Auf ihrer Reise zu einem personalisierten Kundenerlebnis haben Unternehmen einen unerwarteten Verbündeten gefunden: Maschinen.
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  • Delivering-Exceptional-Customer-Experience-in-the-Digital-Age
    Kundenerlebnis & Call Center

    7 Möglichkeiten zur Schaffung außergewöhnlicher Omnichannel-Kundenerlebnisse im digitalen Zeitalter

    Der mobile Kunde von heute ist intelligenter und stärker vernetzt als jemals zuvor.
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  • How-Your-Customer-Experience-Can-Earn-Your-Company-Loyalty
    Kundenerlebnis & Call Center

    Binden Sie Ihre Kunden durch ein besseres Kundenerlebnis an Ihr Unternehmen

    Noch vor zehn Jahren hätten Ihre Kunden einfach zum Hörer gegriffen und Ihr Unternehmen angerufen, wenn sie Hilfe benötigten. Das ist inzwischen ganz anders. Heute haben Ihre Kunden höchstwahrscheinlich bereits über drei andere Kanäle versucht, die benötigten Informationen zu erhalten, ehe sie sich telefonisch mit Ihnen in Verbindung setzen. Die Art und Weise, wie Kunden mit Ihrem Unternehmen in Kontakt treten, hat sich verändert. Ebenso wie ihre Erwartungen.
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