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    Customer Experience

    Des soins de meilleure qualité grâce à une communication plus intelligente : les avantages administratifs de Mitel CX pour l'efficacité des centres de contact

    Modernisez votre centre de contact dans le secteur de la santé pour améliorer l'expérience des patients et l'efficacité opérationnelle. Découvrez des outils permettant un contrôle centralisé, l'automatisation grâce à l'IA et la prise de décisions basées sur les données.
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    Conférence & Collaboration

    La résilience numérique : une condition essentielle à la continuité des activités

    Dans le monde hyperconnecté d'aujourd'hui, la communication n'est pas seulement un outil, c'est le moteur de votre organisation.
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  • Un homme qui utilise une tablette
    Customer Experience

    Libérer le potentiel de l'expérience client : Mitel, à la pointe des stratégies hybrides et d'IA

    Tirez parti de l’expérience client (CX)assistée par l'IA avec la flexibilité, le contrôle et la résilience dont les entreprises modernes ont besoin. Améliorez l'engagement, l'efficacité et l'expérience client avec Mitel.
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    Conférence & Collaboration

    La collaboration : la clé du succès pour les organisations de taille moyenne

    En essayant d'améliorer leur productivité et leur efficacité, les établissements scolaires et les entreprises découvrent souvent que leur système de communication les ralentit en entravant la collaboration au lieu de la favoriser.
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    Transformation numérique

    Les communications unifiées dans le cloud en 2019

    Après une première phase de migration de la téléphonie classique vers la téléphonie en mode IP, on assiste aujourd’hui à un phénomène de convergence entre les outils collaboratifs et l’univers classique de la téléphonie.
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  • How-to-Warm-Up-Your-Outbound-Sales-Messages

    Comment rédiger des messages de vente plus chaleureux pour les appels sortants

    Le démarchage téléphonique représente l'un des défis les plus difficiles des centres de contact. Les experts du secteur estiment le taux de conversion entre 1 à 2 pour cent. Cela signifie que les agents réalisent plus de 100 appels téléphoniques avant de contacter quelqu'un qui accepte de parler avec eux. Cela représente beaucoup de temps passé et de nombreux refus.
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    Fiabilité & Redondance

    Les défis des entreprises, partie 3 : Résilience des communications permettant d’assurer la continuité des opérations

    Voici la troisième partie de cette série consacrée aux tendances qui risquent de bouleverser les opérations des entreprises.
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    Télétravail et Travail Hybride

    Télétravail : avantages et inconvénients

    Lorsque la pandémie de Covid-19 a frappé, de nombreuses entreprises n'ont eu d'autre choix que de se tourner vers le télétravail.
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    Expérience client & Centres d'appels

    Trois clés de digitalisation de la relation client

    Pourquoi digitaliser la relation client ? Chacun connaît la théorie de l’évolution de Darwin : pour survivre, les espèces doivent s’adapter à leur environnement.
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