• Build a Stronger CX Strategy The Top 3 EX Tips Every Business Needs
    Expérience client & Centres d'appels

    Stratégie De CX Plus Efficace : 3 Conseils D’EX à Adopter D’Urgence

    L'expérience client (CX) occupe le devant de la scène depuis un certain temps, les entreprises s'attachant à offrir des expériences personnalisées et fluides.
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  • 3 Ways Successful Businesses are Boosting Customer and Employee Loyalty
    Expérience client & Centres d'appels

    3 Façons Pour Les Entreprises Performantes De Fidéliser Leurs Clients Et Leurs Employés

    "Le tout est plus grand que la somme des parties". La philosophie mathématique d'Aristote est omniprésente aujourd'hui. Elle peut même s'appliquer à l'expérience des clients et des employés.
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  • Shutterstock_653993329

    Les partenaires préfèrent opter pour la stratégie "One-Size-does-not-fit-all" de Mitel

    Les dernières données d'étude de marché de Techaisle montrent que pour 92 % des entreprises interrogées, les solutions dédiées à l’expérience client et à l’expérience des collaborateurs sont une priorité.
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  • The Top 3 Traits Every Successful Customer Experience Team Needs to Have
    Réussite Clients

    3 Atouts Pour Réussir Son Expérience Client

    De nos jours, il faut autant d'efforts (si ce n'est plus) pour conserver un client existant que pour en gagner un nouveau. Selon les conclusions de Zendesk, près de la moitié des consommateurs se prêts à passer à une autre marque après une seule interaction négative avec le service client.
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  • Top 3 Ways to Build Trust with Digital-First Consumers header
    Expérience client & Centres d'appels

    3 Façons D’Instaurer La Confiance Avec Les Consommateurs Numériques

    Le consommateur moderne est un consommateur numérique. S'il est vrai que les boutiques et bureaux physiques ont toujours la cote, le canal numérique est devenu le premier point d’interaction (un virage permanent vers le numérique en période post-pandémique a même séduit certains).
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  • How to Unlock Better CX through the Right Employee Experiences header
    Expérience client & Centres d'appels

    Améliorer Votre CX Grâce à L'Expérience Des Employés

    Quelle expérience délivre votre entreprise ? Auparavant, cette question s'adressait principalement à vos clients. Le service à la clientèle était et reste primordial. Pourquoi ? Parce que des expériences satisfaisantes renforcent la fidélité des clients et, par conséquent, votre rentabilité. C'est pourquoi les attentes en matière de performances des travailleurs ont dominé les conversations depuis... toujours ! Mais le scénario commence à s'inverser. Si l'expérience client (CX) reste reine, de plus en plus d'entreprises commencent à reconnaître la valeur de l'expérience employé (EX).
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  • How to Set the Gold Standard for a Contactless Guest Experience header
    Expérience client & Centres d'appels

    Comment définir la norme d'excellence en matière d'expérience client sans contact ?

    La volonté de disposer d'un environnement davantage orienté vers le "mains libres" est de plus en plus répandue, car nous réévaluons ce que signifie interagir les uns avec les autres dans un monde de plus en plus numérique. Un monde sans contact a toujours été en perspective dans divers secteurs d’activité. La pandémie n'a fait qu'accélérer la demande.
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  • The Top 4 Reasons Hotels Should Invest in the Guest Experience Now header
    Expérience client & Centres d'appels

    Les 4 principales raisons pour lesquelles les hôtels devraient investir dès maintenant dans l'expérience client

    Le secteur de l'hôtellerie a été plus touché que la plupart des autres secteurs au plus fort de la pandémie, ce qui a obligé les hôtels à revoir leurs priorités alors que le monde basculait dans une nouvelle normalité. Beaucoup de gens ont pris le temps de réfléchir à ce qui est le plus important pour eux, et les voyages sont devenus plus qu'une simple échappatoire à la vie quotidienne. Un endroit où dormir ne suffit plus. Les voyageurs d'aujourd'hui recherchent des expériences qui leur permettent de se sentir connectés à chaque étape de leur voyage.
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  • Mitel MS teams Integrations header
    Intégrations d'applications

    Mitel améliore la connexion avec Teams grâce à l’intégration téléphonique

    Durant la pandémie de COVID-19, nous avons observé, de mars à juin 2020, que l’utilisation de Microsoft Teams a augmenté de 894 %, (soit davantage que celle de Zoom, pour information). Entre 2021 et 2022, le nombre d’utilisateurs de Teams est passé de 145 à 270 millions. En quelques années seulement, Microsoft Teams est devenue, de fait, la plateforme de communication utilisée par plus d’un million d’entreprises dans le monde.
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