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Customer Experience

Libérer le potentiel de l'expérience client : Mitel, à la pointe des stratégies hybrides et d'IA

Tirez parti de l’expérience client (CX)assistée par l'IA avec la flexibilité, le contrôle et la résilience dont les entreprises modernes ont besoin. Améliorez l'engagement, l'efficacité et l'expérience client avec Mitel.

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    L'intelligence artificielle (IA) n'est plus un concept futuriste lointain - elle est en train de remodeler activement le paysage des communications d'entreprise. Alors que l'IA générative continue d'évoluer, sa capacité à améliorer l'expérience client, à optimiser les flux de travail internes et à automatiser la prise de décision devient essentielle pour les entreprises. Voici un aperçu de la manière dont l'IA définira l'avenir des communications d'entreprise et de ce que les leaders technologiques doivent prendre en compte lorsqu'ils intègrent ces outils de pointe.
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  • Aragon Both Globes Badges
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    Mitel Achieves Consecutive Aragon Globe Leader Positions in Intelligent UCC and Intelligent Contact Center

    In today’s fast-paced communications landscape, leadership isn’t just about adapting to change—it’s about driving it. At Mitel, we’re proud to announce that we’ve been recognized as leaders in consecutive Intelligent Unified Communications and Contact Center Globes by Aragon Research.
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    Contact centers generate enormous amounts of communication data in daily customer interactions through phone calls, online meetings, or chats. This data is a valuable source of information that often goes unused. In most cases, only two to three percent of this data is reviewed for quality or compliance. This is still done manually, which is time-consuming and error-prone.
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    As many continue to experience the impact of the global CrowdStrike outage, such compelling events underscore a vital truth for enterprises: even with significant investments in continuity planning and infrastructure, no communication solution is immune to unexpected failures. Whether it’s an internet outage, a severed cable, or a data center affected by severe weather, these disruptions can occur despite our best efforts.
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    En octobre 2023, Mitel a surpris le marché des communications unifiées (UC) en rachetant Unify et en prenant en charge la base installée la plus importante de postes de communications unifiées.
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    Améliorer l'efficacité du personnel de première ligne : les dernières intégrations et solutions de Mitel

    Notre passion pour les communications unifiées (UC) n’est pas surprenante. Nous nous concentrons sur l’offre de Clouds hybrides et de vertical solutions, qui puissent améliorer l’efficacité du personnel dans ces secteurs verticaux cibles.
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  • Gen Z Gen Alpha Mitel
    Culture

    Gen Z, Gen Alpha, and Gen AI: Meet the New Workforce

    The kids are all right — at least, that’s what business leaders hope as Generation Z and Generation Alpha start to take their place in the workforce.
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