Mitel Workflow Studio est la plateforme d’intégration avancée de Mitel, conçue pour simplifier la création et la gestion de processus (ou « flux ») de communication ainsi que leur intégration dans les processus métier.
Elle facilite l’intégrations des solutions Mitel, qu’elles soient nouvelles ou existantes, avec des applications tierces.
Mitel Workflow Studio permet à Mitel de renforcer et tirer pleinement parti de l’IA en s’intégrant aux principaux fournisseurs de GenAI, pour des processus métier plus intelligents.
Mitel Workflow Studio
Avantages de Mitel Workflow Studio
Icon
Automatisation avancée des processus
L’automatisation des tâches répétitives et processus accroît la productivité des employés, améliore l’expérience client et fluidifie la communication grâce à une intégration approfondie des processus métier.
Icon
Alimenté par l'IA générative
Mitel améliore les solutions clients grâce à des flux alimentés par l’IA et des intégrations avancées, permettant des interactions en temps réel et proches de l’humain grâce aux plugins GenAI, aux API de partenaires technologiques de pointes, ainsi qu’au framework API performant de Mitel.
Icon
Plateforme low code / no code
Workflow Studio accélère les cycles de développement et le déploiement d’innovations et de fonctionnalités grâce à une interface de conception visuelle intuitive, permettant aux utilisateurs de créer et déployer rapidement des applications sans nécessité de compétences avancées en développement, et ce, à moindre coût.
Icon
Intégrations étendues avec des tiers
De solides intégrations sur-mesure et prêtes à l’emploi avec des plateformes telles que Microsoft, Google et Salesforce, permettent aux clients de connecter facilement leurs applications de communication aux processus métier et aux technologies connexes, en les adaptant aux besoins de chaque entreprise.
Icon
Plus grande agilité de l'entreprise
Les clients gardent le contrôle de leurs processus métier, de leurs flux personnalisés et de leurs solutions de communication.
Icon
Amélioration de l'expérience client
Workflow Studio augmente la valeur de vos solutions Mitel en intégrant de nouvelles interactions avec vos applications métier afin d'améliorer l'expérience client.
Ce produit est-il fait pour vous ?
Améliorez les performances de votre équipe avec Mitel Workflow Studio
Stimulez l'innovation avec GenAI
Workflow Studio accélère l’innovation en permettant la création de flux personnalisés alimentés par GenAI, favorisant l’engagement client et la collaboration des équipes.
Grâce aux plugins GenAI, aux API de partenaires et au framework API de Mitel, les organisations peuvent déployer des solutions pilotées par l’IA — telles que des lignes d'information pour les invités, des services d’assistance automatisés, la traduction linguistique ou encore la synthèse de connaissances — adaptées aux besoins spécifiques de chaque secteur.
Il allège aussi la charge de travail des équipes en automatisant les tâches répétitives et les demandes courantes.
Gagner en efficacité au quotidien grâce à l'automatisation
Workflow Studio permet aux organisations de créer rapidement des flux de communication intégrés aux processus métier, renforçant ainsi l’engagement client par des interactions personnalisées et pertinentes. Il simplifie également les opérations en back-office, améliore la gestion des ressources et réduit les interruptions grâce à une gestion optimisée des incidents. Les rapports automatisés et les analyses fournissent des insights en temps réel, sans intervention manuelle.
Accélérez votre activité
Workflow Studio ouvre de nouvelles opportunités commerciales et accélère la croissance grâce à une interface de conception visuelle intuitive qui renforce l’agilité, permet aux entreprises de s’adapter rapidement aux évolutions du marché et d’améliorer l’expérience client.
Grâce à une plateforme no-code et à de nombreuses intégrations prêtes à l’emploi, l’implémentation est rapide, l’intégration simplifiée, et l’efficacité opérationnelle atteinte rapidement.
Enrichissez vos parcours clients
Améliorez le parcours de vos clients grâce à de nouvelles fonctionnalités alimentées par GenAI, incluant le standard automatique, l’acheminement des appels et la simplification des connaissances, offrant des expériences de nouvelle génération telles que les lignes d’information pour les clients, les services d’assistance en libre-service et la gestion avancée de prise de rendez-vous.
À PROPOS DES UC
Mitel Workflow Studio peut être facilement connecté à d’autres solutions métier pour mieux servir les clients et augmenter la productivité des employés.
Mitel CX
Notre solution CX phare est assistée par l’IA, prête pour l’omnicanal et conçue pour personnaliser chaque interaction. Mitel CX offre une flexibilité de déploiement hybride et multi-cloud avec un packaging simplifié, vous permettant d’adapter votre environnement à vos besoins et de monter en charge selon vos conditions.
MiVoice Business
MiVoice Business offre à votre organisation une solution complète de communication, collaboration et d’expérience client. Cette plateforme de communications unifiées extrêmement, très riche en fonctionnalités, offre le choix et la flexibilité de déploiement exigés par les clients UC d’aujourd’hui.
Fonctionnalités clés
- Plateforme d’intégration et d’automatisation low code / no code, prêt pour l’IA
- Flux de travail personnalisés alimentés par l'IA
- Interface de conception visuelle intuitive, accessible sans expertise avancée en développement
- Composants clés puissants tels que les déclencheurs, les actions, les modèles, la surveillance et les journaux
- API de partenaires technologiques de pointe et framework API approfondi de Mitel
- Plugins GenAI (par exemple OpenAI, Anthropic, Google Gemini)
- Intégrations tierces prêtes à l’emploi et personnalisées avec des plateformes de Microsoft, Google, Salesforce, Jira, Slack et Twilio
- Intégration pour les canaux vocaux et numériques (par ex. Chat, SMS, WhatsApp)
- Automatisation des tâches répétitives
- Standard automatique par GenAI / Agent virtuel
- Serveur vocal interactif (SVI)
- Enregistrement automatisé des visiteurs
- Prise de rendez-vous
- Transcriptions et traductions
- Routage des appels par GenAI – acheminement basé sur l’agent préféré ou des questions, alimentés par l’IA
- Simplification des connaissances par GenAI
Support
Nous sommes là pour vous aider
Document Center
L'endroit idéal où trouver la documentation technique sur les plates-formes, les appareils et les technologies Mitel.
Learning Center
Exploitez tout le potentiel de vos produits Mitel grâce à une série de tuto, de cours et de vidéos Mitel.
Technical Support
Assistance technique mondiale pour les clients, fournisseurs d'accès et partenaires.