Pour toute entreprise qui existe depuis plus de 50 ans, il n'y a pas d'action unique - un produit, une décision stratégique ou même une embauche - qui puisse être désignée comme la cause de cette extraordinaire longévité. Au contraire, le succès continu d'une organisation est le fruit d'un engagement constant des employés, des dirigeants, des partenaires, des personnes influentes et des clients, qui travaillent ensemble dans un esprit de collaboration. Et bien sûr, la perspicacité et l'analyse que les analystes de l'industrie apportent au processus de prise de décision y sont pour beaucoup - nous n'aurions pas pu le faire sans vous tous.

L'étude mondiale Workplace Collaboration: 2023-24 global study de Metrigy, menée auprès de 440 organisations, révèle un déploiement important de plate-formes de communications unifiées sur site et hébergées dans les secteurs des services financiers et de la santé. Parmi les entreprises de services financiers, près d'un tiers (32,3 %) sont déployées sur site, contre 37,5 % dans le secteur de la santé. En outre, 22,6 % des entreprises de services financiers utilisent des solutions de cloud privé à locataire unique, tout comme 12,5 % des entreprises du secteur de la santé. Parmi ces participants, nous constatons que l'adoption de solutions sur site est la plus élevée dans l'UE, en particulier en France, en Allemagne et au Royaume-Uni, par rapport aux États-Unis et au Canada. Par ailleurs, seulement 9,1 % des participants des secteurs des services financiers et de la santé prévoient de passer à des communications unifiées en tant que service (UCaaS) multi-locataires en 2023.

L'expérience client (CX) occupe le devant de la scène depuis un certain temps, les entreprises s'attachant à offrir des expériences personnalisées et fluides.

"Le tout est plus grand que la somme des parties". La philosophie mathématique d'Aristote est omniprésente aujourd'hui. Elle peut même s'appliquer à l'expérience des clients et des employés.

Les dernières données d'étude de marché de Techaisle montrent que pour 92 % des entreprises interrogées, les solutions dédiées à l’expérience client et à l’expérience des collaborateurs sont une priorité.

De nos jours, il faut autant d'efforts (si ce n'est plus) pour conserver un client existant que pour en gagner un nouveau. Selon les conclusions de Zendesk, près de la moitié des consommateurs se prêts à passer à une autre marque après une seule interaction négative avec le service client.

Le consommateur moderne est un consommateur numérique. S'il est vrai que les boutiques et bureaux physiques ont toujours la cote, le canal numérique est devenu le premier point d’interaction (un virage permanent vers le numérique en période post-pandémique a même séduit certains).

Quelle expérience délivre votre entreprise ? Auparavant, cette question s'adressait principalement à vos clients. Le service à la clientèle était et reste primordial. Pourquoi ? Parce que des expériences satisfaisantes renforcent la fidélité des clients et, par conséquent, votre rentabilité. C'est pourquoi les attentes en matière de performances des travailleurs ont dominé les conversations depuis... toujours ! Mais le scénario commence à s'inverser. Si l'expérience client (CX) reste reine, de plus en plus d'entreprises commencent à reconnaître la valeur de l'expérience employé (EX).

La volonté de disposer d'un environnement davantage orienté vers le "mains libres" est de plus en plus répandue, car nous réévaluons ce que signifie interagir les uns avec les autres dans un monde de plus en plus numérique. Un monde sans contact a toujours été en perspective dans divers secteurs d’activité. La pandémie n'a fait qu'accélérer la demande.