The Van Mossel Groep

In Belgien benötigte VMG eine einheitliche Lösung. Durch mehrere Übernahmen wuchs VMG schnell, was jedoch gleichzeitig dazu führte, dass verschiedene veraltete Telefonsysteme zum Einsatz kamen, deren Verwaltung zeitaufwendig war. Jeder Standort arbeitete unabhängig voneinander ohne zentrale Telefonplattform, Kontaktzentrum oder Berichterstattung. VMG musste eine zuverlässigere und flexiblere Kunden- und Benutzererfahrung bieten. Durch die Aktualisierung der Kommunikationstechnologie konnten mehrere Funktionen zentralisiert und verbessert werden, um den Kunden einen besseren Service zu bieten.

Die Zusammenarbeit von Mitel mit dem belgischen Zweig von VMG kam aus zwei Richtungen: einer erfolgreichen Erfahrung in den Niederlanden und kürzlich erworbenen belgischen Standorten, die bereits Mitel-Lösungen nutzen. VMG begann mit der Suche nach einer neuen Kommunikationsplattform, die ihnen langfristig helfen würde, wobei der Schwerpunkt auf der Implementierung eines Kundenkontaktzentrums lag. Aufgrund der Stärke der Mitel-Lösungen und der bestehenden Beziehung setzte VMG in Belgien Mitel 2019 mit Hilfe des IKT-Integrators Orange offiziell als alleinigen Anbieter für Geschäftskommunikation ein.
 

Als Mitel Platinum-Partner verfügt Orange über Erfahrung im Umgang mit Mitel-Technologie und Kundenkontaktzentren. VMG und Orange haben bereits eine gemeinsame Geschichte. Orange nahm bereits Mitte 2000 Kontakt mit der Geschäftsführung der Gruppe auf. Bis heute ist Orange der vertrauenswürdige Berater für alle Unified Communications- und Collaboration-Lösungen innerhalb von VMG in Belgien. Sie bieten ihnen ein komplettes Managed-Services-Paket mit einem dedizierten Projektmanager und einem Ingenieur, der neue Projekte startet und bei Bedarf anpasst.

Nach Rücksprache mit den Teams von Mitel und Orange entschied VMG Belgien, dass eine redundante MiVoice Business-Lösung in Kombination mit der MiContact Center-Lösung die Agilität, Sicherheit und Skalierbarkeit einer privaten Cloud-Lösung mit einer einzigen Kommunikationsinstanz bietet. Bis zu 60 Standorte und 400 Benutzer sind nun mit der MiVoice Business-Lösung verbunden. Mehr als 120 kundenorientierte Mitarbeiter mehrerer Leasingunternehmen von VMG sind in die MiContact Center-Lösung eingebunden. Dadurch können sie den Kommunikationsprozess optimieren, indem sie Anrufe und eingehende Medien wie Texte und Fotos intelligent organisieren und schnell an das richtige Unternehmen, die richtige Automarke und den richtigen Mitarbeiter weiterleiten. Alle Mitarbeiter verwenden ein zentrales Geschäftsberichtstool, das die Geschäftsprozesse und die Kundenzufriedenheit verbessert.

Auch die Mobilität der Mitarbeiter innerhalb von VMG wurde berücksichtigt. Die Einführung von Unified Communications bietet den Mitarbeitern mehr Flexibilität für die Arbeit aus der Ferne. Die MiCollab-Anwendung bietet den Benutzern alles, was sie benötigen, an einem Ort. Sie müssen nicht mehr zwischen mehreren Apps wechseln, da sie über eine einzige Anwendung für Sprache, Video, Messaging, Präsenz, Audiokonferenzen, Mobilität und Teamzusammenarbeit verfügen. An jedem Standort wurde eine Mitel DECT-Mobility-Lösung installiert, sodass Mitarbeiter in Werkstätten interne Anrufe tätigen können, ohne an einem Schreibtisch oder in einem Büro sitzen zu müssen.

Die verschiedenen Mitel-Lösungen stellen sicher, dass VMG seinen Kunden eine direkte und vollständige Antwort bieten kann. Ob der Kunde sie kontaktiert, um ein neues Auto zu kaufen, eine Reparatur, ein Leasing oder einen Reifenwechsel durchzuführen – die Integration der Plattformen Mitel MiVoice Business und MiContact Center sorgt für Leistung und Geschäftskontinuität. VMG wächst weiterhin schnell, sodass die Notwendigkeit besteht, die Implementierung an verschiedenen Standorten schnell durchzuführen. Die Telefonielösung wird bald in ein Rechenzentrum in Brüssel und Antwerpen verlegt. Die Aktivierung neuer Benutzer und neuer Workflows wird noch schneller und einfacher.