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Healthspan
Healthspan, einer der größten Direktvertriebsanbieter von Vitaminen und Nahrungsergänzungsmitteln in Großbritannien, hat den Chatbot von Talkative AI in die Contact-Center-Lösungen von Mitel integriert, um einen effizienteren und effektiveren Kundenservice zu bieten.
Auf einen Blick
Das Team von Healthspan besteht aus 57 Kundendienstmitarbeitenden, die jeden Monat über 150.000 Anfragen bearbeiten und Fragen zu mehr als 200 Produkten beantworten. Angesichts der Herausforderung, den Kundenservice im Zuge des Unternehmenswachstums effektiv zu skalieren, suchte Healthspan nach Möglichkeiten zur Vereinheitlichung, Konsolidierung und Modernisierung seiner Kommunikation.
Ziele
Im Zuge seines weiteren Wachstums benötigte Healthspan eine skalierbare und integrierte Kommunikationslösung, die einen konsistenten Kundenservice bieten, die Lösungszeiten verkürzen, Mitarbeitende für komplexere Anfragen freisetzen und umsetzbare Erkenntnisse liefern sollte, ohne den Verwaltungsaufwand zu erhöhen.
Ergebnisse
Durch die Integration der Contact-Center-Lösungen von Mitel mit dem KI-gestützten Chatbot von Talkative konnte Healthspan Folgendes erreichen:
- Automatisierung digitaler Produktanfragen bei gleichzeitiger Verbesserung der bereits positiven CSAT-Werte und Bereitstellung eines konsistenteren Kundenerlebnisses.
- Erreichen einer KI-Lösungsrate von 88 % bis zum Ende des ersten Monats.
- Steigerung der Kundenzufriedenheit um 3 %.
Die Dashboards von Mitel bieten außerdem eine zentrale Anlaufstelle für Kundenfeedback, Agentenleistung, Aktivitäten und Gesprächsprotokolle und versorgen Vorgesetzte mit wichtigen Informationen für ihre Entscheidungsfindung.
