AllSaints

AllSaints wollte eine einheitliche Erfahrung für seine Endbenutzer schaffen, unabhängig vom Standort (Land, Geschäft oder Büro). Zuvor verfügte die Marke über eine länderspezifische Telefonieplattform, was den Betrieb der Anlage zu einer Herausforderung machte und ein aktives Management der lokalen Beziehungen zu internationalen SIP-Anbietern erforderte.

AllSaints bietet eine globale 24/7-Kundenerfahrungsfunktion, die von seinem Kontaktzentrum in Spitalfields im Osten Londons aus betrieben wird, das zuvor nicht vollständig mit dem agilen Geschäftsmodell der Marke übereinstimmte und nicht leicht an saisonale Veränderungen im Einzelhandel angepasst werden konnte.

Mit Mitel erreichte AllSaints echte Konsistenz und eine einheitliche Zusammenarbeit an allen seinen Standorten weltweit. Jetzt können Kunden und Mitarbeiter die gleiche Erfahrung machen, unabhängig davon, an welchem AllSaints-Standort sie sich befinden. Das Ergebnis ist ein beruhigendes Gefühl und eine größere Kontrolle für AllSaints, was eine Grundlage für Wachstum und die Konzentration auf die Ausstattung der Welt mit exzellenter Mode darstellt.

Die Herausforderungen von AllSaints

• Zusammenführung von verteilten und separaten Telefoniesystemen in 27 Ländern für eine einheitliche Kommunikation im globalen Netzwerk von Büros und Geschäften.
• Unterstützung der Wachstumsziele mit neuen Anforderungen.
• Integration mit Zendesk für erweiterte Funktionalität.
• Optimierung der bestehenden Investitionen in Mitel-Technologie.

AllSaints hat seinen Betrieb mit einer einzigen Telefonielösung und einem einzigen Contact Center gestrafft und damit den Zeit- und Ressourcenaufwand für das Management erheblich reduziert. Dieser einheitliche Ansatz sorgt für ein konsistentes globales Kundenerlebnis und bietet die Möglichkeit, die Anzahl der Agenten im Contact Center in Spitzenzeiten um das Dreifache zu erhöhen.

Die Migration auf die neue Plattform verlief nahtlos, mit minimalen Auswirkungen auf die Benutzer und die Beibehaltung der vorhandenen Handsets und Headsets. Darüber hinaus wurden durch die Umstellung auf ein OPEX-Modell die Investitionskosten gesenkt und die Abrechnung vereinfacht, wodurch die finanzielle Effizienz verbessert wurde.

Die neue Lösung hat die Agilität, Flexibilität und Skalierbarkeit der Plattform von AllSaints erheblich verbessert und stellt sicher, dass das Unternehmen saisonale Spitzen und Flauten effektiv bewältigen kann. Verbesserte Geschäftskontinuität, Ausfallsicherheit und Redundanz unterstützen zudem einen unterbrechungsfreien Betrieb im gesamten globalen Netzwerk.

Dank des 24/7/365-Supports und der Verwaltung durch Opus Technology profitiert AllSaints rund um die Uhr von Fachwissen und Zuverlässigkeit, so dass sich die Marke auf Wachstum und Innovation konzentrieren kann.