Vous aimerez peut-être aussi…
-
La stratégie de communication hybride de Mitel : pensée pour répondre à la réalité de vos contraintes
-
L’abonnement Mitel : un avantage pour la direction financière de réduire les coûts et les risques liés à l'infrastructure de communication
-
Les tendances en matière d'engagement client dans le secteur du retail redéfinissent l'infrastructure des communications
-
Expérience client & Centres d'appelsComment trois organisations ont utilisé la technologie de centre de contact dans le cloud pour atteindre leurs objectifs
Dans tous les secteurs, les entreprises se reposent beaucoup sur leur technologie de centre de contact. -
Expérience client & Centres d'appelsUn potentiel inexploité : comment l'intelligence artificielle bouleversera l'expérience client
Les chatbots nous aident à résoudre les problèmes liés à notre décodeur TV, et les algorithmes nous indiquent les produits les plus susceptibles de répondre à nos intérêts. Pourtant, même si l'intelligence artificielle (IA) s'immisce peu à peu dans la vie de tous les jours, la majorité des consommateurs restent sceptiques quant aux interactions avec cette technologie. Dans une enquête menée auprès d'internautes adultes américains, l'institut Brookings a révélé que 61 % d'entre eux sont peu à l'aise ou pas du tout à l'aise avec les robots. -
Expérience client & Centres d'appelsTransformer le parcours client en entreprise rentable
L'expérience client et la réussite commerciale sont indissociables : si l'expérience client est cohérente et personnalisée, les revenus augmenteront tout naturellement. Le secret est d'optimiser un centre de contact en plaçant l'expérience client au cœur des préoccupations (et non pas l'inverse), en proposant une approche globale et unifiée plutôt qu'une série d'interactions individuelles déconnectées les unes des autres. Pour ce faire, envisagez l'approche suivante -
Transformation numériqueDéfinir les futures utilisations de l'intelligence artificielle dans les communications professionnelles
L'intelligence artificielle (IA) et l'apprentissage machine n'en sont encore qu'à leurs débuts, et de nombreuses hypothèses ont été émises quant au fait que les robots remplaceront les humains au travail. -
Expérience client & Centres d'appelsLes centres de contact dans le cloud maintiennent l'équilibre entre les clients et les coûts
En investissant dans de nouvelles technologies utiles aux clients et à l'activité professionnelle, telles qu'un centre de contact dans le cloud, les entreprises peuvent trouver un bon compromis entre des coûts réduits et une efficacité opérationnelle élevée. -
Actualités & TendancesLa collaboration entre les humains et les bots améliore l’expérience client
Les chatbots ont amélioré l’efficacité de nombreuses transactions. -
Le temps d’attente moyen d’un centre d’appels et 3 façons de le réduire
Lorsque vos clients entendent cette phrase, y croient-ils vraiment ? Plus vous les faites attendre longtemps, moins ils se sentent importants. Il est très utile de connaître le délai de réponse aux appels des clients ; c’est pourquoi le temps d’attente moyen est devenu la référence des indicateurs de performance. Mais à quoi correspond ce temps d’attente moyen, et comment le réduire pour garantir des réponses rapides et efficaces ? -
Actualités & TendancesL'intelligence artificielle révolutionne l'expérience client
Qu'on le veuille ou non, l'intelligence artificielle (IA) est partout. -
Expérience client & Centres d'appelsUn avenir plus radieux attend les agents des centres de contact
L'avènement de la mentalité « l'expérience client est reine » change le paysage des entreprises de tous les secteurs, apportant son lot de nouveaux défis et soulignant les points sensibles que de nombreux centres de contact tentent de résoudre depuis des années. Cela inclut la résolution des problèmes dès le premier contact, la simplicité des interactions commerciales, la réduction du taux d'attrition des agents et l'élimination des tâches banales et répétitives.