Un homme qui utilise une tablette
Customer Experience

Libérer le potentiel de l'expérience client : Mitel, à la pointe des stratégies hybrides et d'IA

Tirez parti de l’expérience client (CX)assistée par l'IA avec la flexibilité, le contrôle et la résilience dont les entreprises modernes ont besoin. Améliorez l'engagement, l'efficacité et l'expérience client avec Mitel.

Lire plus
Vous aimerez peut-être aussi…

Vous aimerez peut-être aussi…

  • photo-en-blog-with-chatbots-smbs
    Expérience client & Centres d'appels

    Grâce aux chatbots, les PME optimisent l'expérience client

    Les petites et moyennes entreprises (PME) rencontrent régulièrement des difficultés pour concurrencer les entreprises qui disposent de moyens financiers plus importants, de centres de contact plus imposants et d'options plus diversifiées pour proposer des services à leurs clients.
    Lire plus
  • photo-en-blog-making-the-most-of-ais-impact-on-cx
    Actualités & Tendances

    Optimiser l'impact de l'intelligence artificielle sur l'expérience client

    En tant que consommateurs, nous sommes en quête de flexibilité à quasiment tous les niveaux, qu'il s'agisse de notre façon de travailler, de notre lieu de travail, de nos horaires de travail ou simplement de la façon dont nous communiquons. Nous recherchons des possibilités de libre-service qui optimisent notre indépendance et notre confort. Nous avons besoin que tout soit plus rapide, plus performant et plus personnalisé. Si les entreprises ne sont pas à la hauteur, nous sommes prompts à faire part de notre ressenti en ligne, et cela vaut pour pratiquement toutes les tranches de la population.
    Lire plus
  • photo-en-blog-how-the-experts-define-artificial-intelligence
    Expérience client & Centres d'appels

    Comment les experts définissent l'intelligence artificielle

    Grâce à la culture populaire, se représenter mentalement ce qu'est l'intelligence artificielle (IA) est devenue chose facile.
    Lire plus
  • The-8-Most-Important-Call-Center-Trends-to-Watch-in-2017
    Actualités & Tendances

    Les 9 tendances les plus importantes des centres d'appels en 2019

    En matière de centres d’appel, le paysage de l’expérience client a beaucoup évolué en 2019.
    Lire plus
  • photo-en-blog-how-omnichannel-is-propelling
    Expérience client & Centres d'appels

    Comment les fonctionnalités omnicanales stimulent la nouvelle génération de centres de contact

    Les fonctionnalités omnicanales favorisent la transformation des organisations professionnelles, en transformant les centres de contact en centres d'expérience client.
    Lire plus
  • photo-en-blog-how-chatbots-save-smbs
    Productivité & Efficacité

    Comment les chatbots font gagner du temps, de l'argent et des ressources aux PME

    Pour les petites et moyennes entreprises (PME), la gestion de la croissance est l'un des plus grands défis.
    Lire plus
  • photo-fr-ig-quel-cloud-pour-les-communications-unifiees-thmbnl
    Communications d'entreprise

    Infographie – Quel cloud pour les communications unifiées ?

    Reposant sur une enquête menée en France auprès de 167 entreprises du secteur public et privé, l'observatoire du cloud réalisé par IDC en partenariat avec Mitel met en lumière le rôle central du cloud dans la modernisation des systèmes d’informations des organisations. L'infographie en illustration de ce blog en résume les résultats.
    Lire plus
  • photo-en-blog-cloud-hosted-pbx-systems
    Expérience client & Centres d'appels

    Comment trois organisations ont utilisé la technologie de centre de contact dans le cloud pour atteindre leurs objectifs

    Dans tous les secteurs, les entreprises se reposent beaucoup sur leur technologie de centre de contact.
    Lire plus
  • photo-en-blog-untapped-potential
    Expérience client & Centres d'appels

    Un potentiel inexploité : comment l'intelligence artificielle bouleversera l'expérience client

    Les chatbots nous aident à résoudre les problèmes liés à notre décodeur TV, et les algorithmes nous indiquent les produits les plus susceptibles de répondre à nos intérêts. Pourtant, même si l'intelligence artificielle (IA) s'immisce peu à peu dans la vie de tous les jours, la majorité des consommateurs restent sceptiques quant aux interactions avec cette technologie. Dans une enquête menée auprès d'internautes adultes américains, l'institut Brookings a révélé que 61 % d'entre eux sont peu à l'aise ou pas du tout à l'aise avec les robots.
    Lire plus