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    Expérience client & Centres d'appels

    Transformer le parcours client en entreprise rentable

    L'expérience client et la réussite commerciale sont indissociables : si l'expérience client est cohérente et personnalisée, les revenus augmenteront tout naturellement. Le secret est d'optimiser un centre de contact en plaçant l'expérience client au cœur des préoccupations (et non pas l'inverse), en proposant une approche globale et unifiée plutôt qu'une série d'interactions individuelles déconnectées les unes des autres. Pour ce faire, envisagez l'approche suivante
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  • photo-en-blog-defining-future-uses-of-ai-in-business-communications
    Transformation numérique

    Définir les futures utilisations de l'intelligence artificielle dans les communications professionnelles

    L'intelligence artificielle (IA) et l'apprentissage machine n'en sont encore qu'à leurs débuts, et de nombreuses hypothèses ont été émises quant au fait que les robots remplaceront les humains au travail.
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  • photo-en-blog-cloud-contact-centers-keep-customers-and-costs-in-balance
    Expérience client & Centres d'appels

    Les centres de contact dans le cloud maintiennent l'équilibre entre les clients et les coûts

    En investissant dans de nouvelles technologies utiles aux clients et à l'activité professionnelle, telles qu'un centre de contact dans le cloud, les entreprises peuvent trouver un bon compromis entre des coûts réduits et une efficacité opérationnelle élevée.
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  • photo-en-blog-customer-experiences-improves-when-humans-and-bots-work-together
    Actualités & Tendances

    La collaboration entre les humains et les bots améliore l’expérience client

    Les chatbots ont amélioré l’efficacité de nombreuses transactions.
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  • What is Call Center Average Wait Time and 3 Ways to Reduce It

    Le temps d’attente moyen d’un centre d’appels et 3 façons de le réduire

    Lorsque vos clients entendent cette phrase, y croient-ils vraiment ?  Plus vous les faites attendre longtemps, moins ils se sentent importants. Il est très utile de connaître le délai de réponse aux appels des clients ; c’est pourquoi le temps d’attente moyen est devenu la référence des indicateurs de performance. Mais à quoi correspond ce temps d’attente moyen, et comment le réduire pour garantir des réponses rapides et efficaces ?
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  • photo-en-blog-ai-is-revolutionizing-the-customer-experience
    Actualités & Tendances

    L'intelligence artificielle révolutionne l'expérience client

    Qu'on le veuille ou non, l'intelligence artificielle (IA) est partout.
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  • photo-en-blog-cloud-contact-center-time-to-jump-into-the-pool_0
    Expérience client & Centres d'appels

    Un avenir plus radieux attend les agents des centres de contact

    L'avènement de la mentalité « l'expérience client est reine » change le paysage des entreprises de tous les secteurs, apportant son lot de nouveaux défis et soulignant les points sensibles que de nombreux centres de contact tentent de résoudre depuis des années. Cela inclut la résolution des problèmes dès le premier contact, la simplicité des interactions commerciales, la réduction du taux d'attrition des agents et l'élimination des tâches banales et répétitives.
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    Expérience client & Centres d'appels

    Un centre de contact performant est le remède à tous vos maux

    Certaines entreprises, en particulier les plus petites, peuvent encore avoir des doutes sur la valeur réelle d'un centre de contact.
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  • photo-en-blog-7-steps-to-smarter-cc-scheduling
    Expérience client & Centres d'appels

    7 étapes pour une planification plus intelligente des centres de contact

    Les responsables de centres de contact sont soumis à une pression importante pour obtenir de meilleurs résultats avec moins de ressources.
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