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Customer Experience

Libérer le potentiel de l'expérience client : Mitel, à la pointe des stratégies hybrides et d'IA

Tirez parti de l’expérience client (CX)assistée par l'IA avec la flexibilité, le contrôle et la résilience dont les entreprises modernes ont besoin. Améliorez l'engagement, l'efficacité et l'expérience client avec Mitel.

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    Conférence & Collaboration

    Pourquoi vos employés n’utilisent-ils pas votre outil de collaboration ?

    Cela peut être difficile à croire mais les e-mails n'ont pas toujours existé. Bien qu'ils fassent aujourd’hui partie de notre quotidien, ils ont un jour constitué un outil de communication innovant. Le téléphone constituait la seule et unique solution de communication pour les interactions dans le monde du travail. Ainsi, tandis que certaines personnes ont immédiatement adopté l’e-mail, il a fallu un peu plus de temps pour d’autres. Avec le temps, de plus en plus de personnes ont perçu l’intérêt de l’e-mail. Aujourd’hui, il est l’outil de communication par défaut pour la grande majorité des interactions dans le monde de l’entreprise.
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    Un après Covid-19 favorable aux technologies de la distanciation

    Extrait de la 3ème édition de l’étude ‘Adoption de la téléphonie dans le Cloud’ réalisée par SpokingPolls pour le compte de Mitel entre novembre 2019 et janvier 2020 sur un total de 1108 répondants d’entreprises européens répartis dans 8 pays et dans des entreprises de toutes tailles.
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    Actualités & Tendances

    Pourquoi votre entreprise a-t-elle besoin d’une stratégie de communication ?

    En affaires, qui veut avoir des regrets ? Personne ne souhaite se dire : « j’aurais dû me préparer à cela ». Les managers tentent d’éviter ces situations en se projetant dans le futur, en planifiant l’avenir, en anticipant les problèmes qui pourraient impacter l’entreprise et en laissant une marge de manœuvre de sorte que l’entreprise puisse s’adapter aux situations du marché lorsqu’elles se présentent.
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    ROI et téléphonie cloud : l’avis des experts

    Dans le cadre de la publication de la 3ème édition de son baromètre sur l’adoption de la téléphonie dans le cloud par les entreprises en Europe, Mitel a sollicité la plateforme HubTic pour confronter les résultats de son étude avec des consultants et experts français.
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    TENDANCES EN MATIERE D'ARCHITECTURE CLOUD : L'AVIS DES CONSULTANTS

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    Les fonctionnalités UCaaS jugées prioritaires par les consultants

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    Centres de contact cloud : le regard des consultants

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    Conférence & Collaboration

    Quelle méthode de communication adopter ?

    En matière d’outils de communication, la majorité d’entre nous ne se projettent pas à long terme. Bien qu’il existe de nombreuses solutions disponibles, nous utilisons le même outil pour toutes les situations. Les connaissances, les opportunités et les préférences cognitives de base influent sur notre décision de communiquer avec nos collègues, partenaires et clients à l’aide du même outil, quelles que soient la situation et les informations que nous souhaitons faire passer.
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    Qu’est-ce que l’assurance logicielle et pourquoi est-elle indispensable ?

    Il y a quelques jours, je pensais à l’expression « au cas où ». Si vous êtes comme moi, vous faites certains achats juste au cas où vous en auriez besoin.
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