Mitel InAttend - Verbinden Sie sich mit Ihren Kunden
Vorteile von InAttend
Flexible Lösung für herausragenden Kundenservice
Mit InAttend steigern Sie die Effizienz und Produktivität Ihrer Mitarbeitenden und profitieren von umfangreichen Funktionen für die Anrufsteuerung. Darüber hinaus erhalten Sie Zugriff auf umfassende Präsenzinformationen in Echtzeit für eine schnelle Anrufabwicklung.
Leistungsstarke Anrufbearbeitung
Profitieren Sie von erweiterten Funktionen für Warteschleifen und Anrufbearbeitung, von einer leistungsfähigen Verzeichnissuche, der Anzeige aktueller Informationen über Präsenzstatus und Aktivitäten für alle Kontakte, Nachrichten und Anrufaufzeichnung.
Unabhängig vom Kommunikationssystem
InAttend unterstützt mehrere Kommunikationsserver-Umgebungen über offene Standards (SIP, LDAP, SMTP), darunter sowohl On-Premise- als auch cloudbasierte Implementierungen.
Effiziente Bearbeitung von Warteschleifen
Konfigurieren Sie die Warteschleifen der Telefonzentrale und passen Sie diese an Ihre Arbeitsweise an. Die Warteschleifen können mit verschiedenen Ansagen und Umleitungen bei Überlastung oder Nichtbeantwortung konfiguriert werden. Die App liefert Ihnen einen modernen Überblick über die Anzahl der Anrufe pro Warteschleife, wobei lange Warteschleifenzeiten hervorgehoben werden.
Leistungsstarke Funktionen für Verzeichnisse
InAttend kann sowohl als eigenständige Vermittlungsapp bereitgestellt als auch in die Mitel CMG-Datenbank integriert werden. Dies ermöglicht den Zugriff auf umfangreiche Präsenzinformationen, den Leitungsstatus und den Kalenderstatus in Echtzeit für ein schnelles und effizientes Anrufmanagement.
Verbesserte Produktivität
Verbessern Sie die Produktivität und Effizienz Ihrer Vermittelnden und Agenten mit einer Lösung, die hohe Anrufaufkommen in mittleren und großen Unternehmen bewältigt. Die Vermittelnden können von jedem beliebigen Standort aus arbeiten, um Anrufe über vordefinierte Tastenkombinationen oder mausgesteuerte Bedienelemente entgegenzunehmen, zu suchen, zu parken, Aufschaltungen zu umgehen oder weiterzuleiten.
Zukunftssichere Lösungen, die auf dem Benutzererlebnis basieren
Skalierbare Vermittlungslösung für wachsende Unternehmen
Mitel InAttend bietet leistungsstarke Funktionen für das SIP-basierte Anruf- und Warteschlangenmanagement, Optionen für die Suche nach Kontakten, die Integration von Kalenderanwendungen, die Bereitstellung von Präsenzinformationen sowie den Abruf von Informationen über Leitungsstatus und Aktivität. Mitel InAttend kann sowohl als eigenständige Vermittlungsapp bereitgestellt als auch in die Mitel CMG Suite integriert werden.
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Wichtige Merkmale
- Leistungsstarke Warteschleife und Anrufbearbeitung
- Mandantenfähige Lösung
- Integration mit MiCollab und Mitel CMG
- Umfangreiche Präsenzintegration mit Anrufmanagern und Kalenderintegration
- Erweiterte Suchergebnisse in Verzeichnissen mit umfangreichen Präsenzinformationen
- Mit einem Klick wählen und weiterleiten
- Anzeige der Warteschleifen mit einer Übersicht und einer detaillierten Ansicht aller Anrufe in den Warteschleifen
- A/B-Panels mit bis zu zwei Anrufen
- Einfaches Hinzufügen von Busy-Lamp-Fields durch den Vermittelnden
- Instant Messaging (IM) zwischen den Vermittelnden
- Grundlegende Funktionen für die Anrufaufzeichnung oder Mitel Interaction Recording
- Personalisierte Begrüßungsansagen und Warteschleifenmusik
- Statistik über Quality Manager und Mitel Companion
Zusätzliche Geräte
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