Kundenerlebnis & Call Center
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Kundenerlebnis & Call CenterMehr erfahrenLokale gegenüber cloudbasierten Contact Centers – welches ist für Sie die richtige Wahl und warum?
Wenn die Entscheidung für einen Wechsel zu einem integrierten digitalen Framework erst einmal gefällt wurde, haben Unternehmen die Wahl zwischen einer zusätzlichen lokal bereitgestellten Infrastruktur oder einem Umstieg auf cloudbasierte Lösungen. -
Kundenerlebnis & Call CenterMehr erfahrenWie Sie Kunden an Mitbewerber verlieren
Kundenerfahrung steht synonym für die Fähigkeit, neue Kunden für sich zu gewinnen und an sich zu binden: eine wirkungsvolle Strategie für positive Kundenerfahrungen schafft loyale Kunden. -
Kundenerlebnis & Call CenterMehr erfahrenMeine Kriterien für die Wahl eines Zahnarztes (oder die Bedeutung einer positiven Kundenerfahrung)
Verbraucher machen sich wahrscheinlich keine Gedanken darüber, welches Kommunikationssystem sie verwenden, um ihre Geschäfte zu führen. -
Kundenerlebnis & Call CenterMehr erfahrenWie messen und überwachen Sie die Geschehnisse in Ihrem Contact Center?
Das alte Sprichwort „Was du nicht messen kann, kannst du nicht lenken“, trifft auf Call und Contact Centers ebenso zu wie auf jede andere Managementdisziplin. -
Kundenerlebnis & Call CenterMehr erfahren5 Möglichkeiten, wie Sie die Motivation (und die Produktivität) in Ihrem Contact Center verbessern können
An Monats-, Wochen- oder sogar Tageszielen gemessen zu werden, übt einen hohen Druck auf das Personal in Contact Centers aus. Und diese häufig übersehene Abteilung tendiert dazu, sich vom Rest des Unternehmens abgetrennt zu fühlen. -
Kundenerlebnis & Call CenterMehr erfahrenDas kleine ABC der Contact Center
Die Welt der Contact Center bietet neben einer Fülle von Möglichkeiten auch großes Wachstumspotenzial und die Chance, veränderlichen Anforderungen gerecht zu werden. -
Kundenerlebnis & Call CenterMehr erfahrenMit Call Blending bei freien Kapazitäten im Callcenter Gewinne erwirtschaften
In den meisten Contact Centern wird eine Kombination aus eingehenden und ausgehenden Anrufen abgewickelt. Das Verhältnis zwischen ein- und ausgehenden Anrufen kann von Fall zu Fall stark schwanken, doch einige Faktoren bleiben immer gleich