Lösung für Reservierungen und Gästeanfragen für das Gastgewerbe
Rationalisierung der Kommunikation und Abwicklung von Anfragen im Gastgewerbe
Viel beschäftigte Mitarbeitende
Dank moderner Technologien müssen heute nicht mehr alle Gästeanfragen von Mitarbeitenden bearbeitet werden. Und bei den vollen Terminkalendern Ihrer Mitarbeitenden müssen Sie Wege finden, einen Teil der Arbeiten an die Technologie zu delegieren, damit diese sich auf andere wichtige Aufgaben konzentrieren können, die wirklich eine menschliche Interaktion erfordern. Ein Gleichgewicht zwischen Technologie und menschlicher Intervention zu finden, muss jedoch keine Herausforderung darstellen.
Hohe Erwartungen der Gäste
Die Gäste von heute wollen personalisierte Erlebnisse, die sich nahtlos in ihren zunehmend digitalen und nomadischen Lebensstil einfügen und wollen sich gleichzeitig ein gewisses Maß an Autonomie bewahren. Sie wollen kommunizieren, wie und wann sie es wollen. Deshalb ist es wichtig, dass Sie Ihren Gästen diesbezüglich entgegenkommen.
Abschaffung ineffizienter Prozesse
Bei hohen Gästeerwartungen und vielbeschäftigten Mitarbeitenden müssen Sie Wege finden, um Ihre Interaktionen und die Abwicklung von Aufgaben so effizient wie möglich zu gestalten. Dazu müssen Sie die Verhaltensmuster Ihrer Gäste und Ihrer Mitarbeitenden verstehen.
Zuverlässig. Einfach zu bedienen. Problemlos zu wechseln.
Unser Team hilft Ihnen gerne bei der Auswahl der passenden Lösung.
Wir unterstützen Ihren Erfolg
Das richtige Kommunikationsmedium für Ihre Gäste
Am besten folgen Sie bei der Wahl der Kommunikationsmittel den Wünschen Ihrer Gäste. Deshalb ist es wichtig, dass Ihre Contact Center-Lösung Omnichannel bietet und Ihren Gästen die Freiheit gibt, mit Ihnen auf die für sie am besten geeignete Weise zu kommunizieren. MiContact Center Business ermöglicht es Ihnen, mit Ihren Gästen über Sprache, Chat, SMS, E-Mail oder andere Wege zu kommunizieren, und zwar vor, während und nach dem Aufenthalt in Ihrem Hotel.
Verbessern Sie Ihr Contact Center-Erlebnis mit KI
Eine Contact Center-Lösung rationalisiert die Kommunikation mit Ihren Gästen, aber die vollen Terminkalender Ihrer Mitarbeitenden können durch neue Technologien wie generative KI noch mehr entlastet werden. Verschwenden Sie nicht die Zeit Ihrer Gäste, indem Sie während der Interaktion die gleichen Informationen wiederholen. Lassen Sie generative KI-Tools wie PolyAI die Informationen Ihres Gastes wie Name, Zimmernummer, Adresse usw. erfassen und automatisch an Ihre Mitarbeitenden weiterleiten, damit sowohl Ihre Gäste als auch Ihre Mitarbeitenden Zeit sparen. Automatisieren Sie Gästesupport-Transaktionen, erleichtern Sie die Abwicklung von Gästeanfragen und entlasten Sie Ihre Mitarbeitenden bei der Arbeit.
Analysieren Sie Ihr Personal und Ihre Gäste
Ein optimales Gästeerlebnis hört nicht auf, wenn Ihr Gast das Haus verlässt. Jeder Gast, der mit Ihnen interagiert hat, liefert Ihnen eine ganze Reihe von Informationen, mit denen Sie für diesen und alle zukünftigen Gäste ein besseres Erlebnis schaffen können. Zudem erfahren Sie, wie Ihre Agenten arbeiten. Mit Mitel Workforce Management in Verbindung mit MiContact Center Business erhalten Sie Einblicke in die Interaktionen zwischen Ihren Mitarbeitenden und Gästen und können die Anzahl der benötigten Agenten optimieren. Mit der Mitel Interaktionsaufzeichnung erfahren Sie mehr über die Interaktionen zwischen Ihren Agenten und den Gästen und verbessern Ihr Gästeerlebnis.
Leichtere Aufgaben an die Technik delegieren
Eine Contact Center-Lösung ist für jede Immobilie ein entscheidender Faktor, aber wir wissen, dass für einige Teil-Service-Hotels eine umfassende Contact Center-Lösung nicht immer notwendig ist und auch nicht immer ins Budget passt. Mitel Voice Assist, die intelligente, sprachgesteuerte automatische Telefonzentrale von Mitel, bietet genau die richtige Menge an IVR-Funktionen, die kleine Hotels benötigen. Mit seiner Low-Code-/, No-Code-Installation und seinen menschlich anmutenden Echtzeit-Interaktionen, seinen gebrauchsfertigen Vorlagen oder der Möglichkeit, eigene Vorlagen zu erstellen, können Sie wiederkehrende Anfragen mit nur ein paar Klicks an die Technik delegieren.
Wir sind hier um zu helfen
Document Center
Ihre Anlaufstelle für technische Dokumentation über Mitel-Plattformen, Geräte und Technologien.
Learning Center
Schöpfen Sie das volle Potenzial Ihrer Mitel-Produkte mit einer Reihe von Mitel-Tutorials, Kursen und Videos aus.
Technical Support
Weltweiter technischer Support für Kunden, Dienstleister und Partner.