Contact-Center-Lösung für Finanzdienstleistungagent
Analyse der Situation von Finanzdienstleistungsagenten in Contact Centren
Automatische Überprüfung der Kundenidentität
Ganz gleich, ob Ihre Kunden Sie über die Website, über soziale Netzwerke oder per Telefon kontaktieren, die CX-Lösungen von Mitel können Ihre Kunden identifizieren, ohne dass ein Agent benötigt wird, und so wertvolle Zeit sparen. Egal, ob Sie Multifaktor-Authentifizierung, Stimmbiometrie oder herkömmliche Methoden zur Anmeldung bei Konten verwenden, die CX-Technologie von Mitel schützt Sie vor unerwünschten Betrügern und Hackern.
Erfassung von Kundenanfragen mit KI
Sobald die Identität Ihres Kunden verifiziert ist, führen generative, KI-gesteuerte virtuelle Agenten den Kunden durch eine schnelle Bewertung seiner Bedürfnisse und geben ihm Antworten auf die meisten seiner finanziellen Fragen, so dass die Agenten mehr Zeit mit den Kunden für komplexere (und lukrativere) Anfragen verbringen können.
Kunden mühelos bedienen
Bei komplizierteren finanziellen Anfragen müssen Ihre Kunden ihre Interaktion möglicherweise an einen Live-Agenten weiterleiten, um eine Lösung zu finden. Mit den Mitel-Funktionen für Co-Browsing und Dateifreigabe können Ihre Mitarbeiter den Desktop des Kunden überprüfen und ihn durch die nächsten Schritte führen.
Zuverlässig. Einfach zu bedienen. Problemlos zu wechseln.
Unser Team hilft Ihnen gerne bei der Auswahl der passenden Lösung.
Identitätsnachweis, Steigerung der Kundenzufriedenheit
Omnichannel-Kunden- und Agentenerfahrung
Verbessern Sie Ihr Kundenerlebnis und sorgen Sie dafür, dass Ihre Mitarbeitenden produktiv und engagiert bleiben - mit MiContact Center Business, der Omnichannel-Plattform von Mitel für das Management von Kundenerlebnissen in Unternehmen.
Agenten mit künstlicher Intelligenz (KI) unterstützen
Helfen Sie Agenten, auf Kundenanfragen in Echtzeit zu reagieren - mit virtuellen Agenten und Agentenassistenten, die von Generative AI unterstützt werden und in den Agenten-Desktop integriert sind. Intuitiv zu bedienen und einfach zu implementieren.
Verringerung der Ermüdung von Agenten mit KI-gesteuerten virtuellen Agenten
Ermöglichen Sie es Ihren Kunden, sich selbst zu bedienen, indem Sie virtuelle Agenten mit generativer KI für Sprache und Chat in die Arbeitsabläufe Ihres Contact Centers integrieren. Verringern Sie die Ermüdung der Agenten, indem Sie den virtuellen Agenten Routinefragen beantworten lassen, so dass die Agenten mehr Zeit für die wertvolleren Kundeninteraktionen haben.
Identifizierung von Kunden mittels biometrischer Spracherkennung
Bieten Sie eine reibungslose Sprachauthentifizierung und Betrugsprävention mit Hilfe der in Ihre Contact Center-Workflows integrierten Stimmbiometrie-Technologie an, um das Kundenerlebnis zu verbessern, die Anrufbearbeitungszeiten zu reduzieren und die Kontosicherheit zu erhöhen.
Unterstützung
Document Center
Ihre Anlaufstelle für technische Dokumentation über Mitel-Plattformen, Geräte und Technologien.
Learning Center
Schöpfen Sie das volle Potenzial Ihrer Mitel-Produkte mit einer Reihe von Mitel-Tutorials, Kursen und Videos aus.
Technical Support
Weltweiter technischer Support für Kunden, Dienstleister und Partner.