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Institut Don Bosco
Pour un organisme comme l’Institut Don Bosco, impliqué dans le domaine social et médico-social, la qualité de l’accueil téléphonique est essentielle et le système de communication se doit d’être sans faille. Pour moderniser son système et proposer un accueil centralisé, l’Institut Don Bosco a choisi la solution de communication unifiée MiVoice Office 400 de Mitel.
"La réunion de toutes nos activités et établissements nous mène à réfléchir à de nouveaux modes de collaboration, pour assurer un accueil personnalisé aux jeunes et adultes que nous prenons en charge."
- Erik Névery, chargé des moyens généraux à l’Institut Don Bosco
En bref
Pour moderniser son système et proposer un accueil centralisé, l’Institut Don Bosco a choisi la solution de communication unifiée MiVoice Office 400 de Mitel. Près de 400 utilisateurs dans les 25 services et 20 sites que regroupe l’Institut Don Bosco bénéficient aujourd’hui d’un système de communication fiable et sécurisé, qui améliore la qualité de l’accueil, réduit les coûts et prépare ses utilisateurs à de nouveaux usages en matière de collaboration.
L'institut Don Bosco est le résultat de fusions et de rapprochements entre diverses associations oeuvrant dans le domaine du social et du médico-social. L’institut fête ses 160 ans en 2018 et regroupe 25 établissements employant 610 salariés, qui accueillent, forment, éduquent et hébergent plus de 850 jeunes et adultes confiés par les services publics d’Etat et les Collectivités Territoriales. L’Institut Don Bosco propose également des dispositifs de formation continue et d’aide aux victimes dont bénéficient 4000 personnes chaque année.
Situation
Il était essentiel de pouvoir bénéficier d’une totale disponibilité de la téléphonie, 365 jours par an, car l'Institut Don Bosco gére des dossiers sensibles, en lien avec la santé et la protection des personnes, souvent mineures.
Solution
- Qualité de l’accueil des personnes
- Solution évolutive aux nouveaux usages
- Fédération des différentes entités
- Fiabilité du système de communication
- Maintenance totalement externalisée
- Baisse des coûts d’exploitation
- Disponibilité et sécurité maximales