Expérience client & Centres d'appels
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Expérience client & Centres d'appelsLire plus4 tendances des centres de contact à intégrer
L'omnicanalité, les médias sociaux, le cloud et l'analyse en temps réel: -
Expérience client & Centres d'appelsLire plusChanger l'expérience client grâce à l'IoT : 5 exemples révolutionnaires
Les consommateurs utilisent de plus en plus l'Internet des Objets (IoT). -
Expérience client & Centres d'appelsLire plusAnticiper les usages à venir
Être DSI aujourd’hui n’a jamais été aussi passionnant. -
Expérience client & Centres d'appelsLire plus4 façons de faire transparaître votre personnalité de marque dans les signatures d'e-mail
Les marques les plus prospères incarnent des traits de personnalité « humains » pour bâtir des liens solides avec les clients, transmettre des valeurs et se différencier des concurrents. -
Expérience client & Centres d'appelsLire plusComment la technologie du cloud optimise-t-elle l'expérience client en temps réel ?
Nul n'ignore qu'aujourd'hui, les entreprises ne peuvent plus compter sur des stratégies de marketing traditionnelles pour engager leurs clients. -
Expérience client & Centres d'appelsLire plusComment les machines vont modeler les expériences client de demain
En cherchant à offrir une expérience client plus personnalisée, les entreprises ont trouvé en les machines un allié insoupçonné. -
Expérience client & Centres d'appelsLire plusRendre les agents de centres de contact multitâches avec le multimédia
Dans l'ère numérique actuelle, les clients sont plus à l'aise avec la technologie que jamais et cela a considérablement changé leur façon d'entrer en contact avec votre entreprise. -
Expérience client & Centres d'appelsLire plusLes dix faits à retenir sur l'expérience client
L'expérience client évolue et l'utilisation de services numériques augmente considérablement. En raison de cette évolution, les entreprises doivent se positionner pour offrir aux clients une expérience exceptionnelle, sous peine de les perdre. Pour offrir à vos clients la meilleure expérience possible, tenez compte des points suivants -
Expérience client & Centres d'appelsLire plusDécouvrez MiVoice 400 Hospitality : le secret pour augmenter le prix moyen par nuitée (ADR) de votre hôtel
Jamais les clients n'ont autant donné leur avis ni eu autant de plates-formes à leur disposition pour le faire entendre encore davantage. Les voyageurs ont recours aux sites d'évaluation et aux notations pour choisir les hôtels dans lesquels ils vont séjourner, et cela peut avoir un réel impact sur les bénéfices d'un hôtel. Veiller à ce que les nombreuses aires de déplacement de l'hôtel soient connectées de manière fluide est la clé pour dépasser les attentes des clients. -
Expérience client & Centres d'appelsLire plusComment les dernières solutions d'enregistrement d'appels et de gestion de la qualité peuvent avoir un puissant impact sur votre centre de contact
Si vous avez déjà appelé un prestataire de services, un assureur, un banquier, un fournisseur de programmes télévisés ou toute autre organisation, c'est une phrase que vous sans doute déjà entendue.