Expérience client & Centres d'appels

  • contact-center-agent
    Expérience client & Centres d'appels

    Augmentez la valeur ajoutée des agents de votre centre de contacts en centralisant leurs tâches

    Augmentez la valeur ajoutée des agents de votre centre de contacts en centralisant leurs tâches
    Lire plus
  • How-to-Lose-Your-Customers-to-the-Competition
    Expérience client & Centres d'appels

    Voici comment vous faites fuir vos clients vers la concurrence

    Expérience client rime avec attraction et rétention de nouveaux clients : une bonne stratégie d'expérience client débouche sur la fidélisation des clients.
    Lire plus
  • How-Do-You-Measure-and-Monitor-Whats-Happening-in-Your-Contact-Center
    Expérience client & Centres d'appels

    Comment mesurer et contrôler ce qui se passe dans votre centre de contact ?

    Il est généralement admis que ce qui ne peut être mesuré ne peut être géré. Cette formule s'applique aussi bien au secteur des centres d'appels et de contacts qu'à n'importe quelle autre discipline de gestion.
    Lire plus
  • Six-Companies-Share-Their-Secrets-to-Digital-Customer-Experience-Success
    Expérience client & Centres d'appels

    5 façons de booster le moral de votre centre de contact (et d'optimiser la productivité)

    Des objectifs mensuels, hebdomadaires ou même quotidiens mettent beaucoup de pression sur le personnel du centre de contact.
    Lire plus
  • contact-center-basics
    Expérience client & Centres d'appels

    Contact Center 101 – Notions de base

    Le monde des centres de contact regorge de possibilités et d'opportunités de croissance, et peut répondre à toutes sortes de besoins.
    Lire plus