Expérience client & Centres d'appels
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Actualités & TendancesLire plusPourquoi la mobilité est au cœur de l'expérience client
Comment une entreprise devient-elle « mobile avant tout » ? Évidemment, cela signifie qu'elle donne la priorité à la mobilité. -
Expérience client & Centres d'appelsLire plus6 façons surprenantes d'augmenter votre prix moyen par nuitée (ADR)
Pour le secteur hôtelier, garantir une expérience client exceptionnelle s'avère plus que jamais primordial. -
Expérience client & Centres d'appelsLire plusComment le smartphone a changé l'expérience client
À l'ère de la communication numérique, les clients disposent de nouveaux moyens de communiquer et de faire des achats qui n'existaient pas il y a 30 ans. -
Expérience client & Centres d'appelsLire plusMettre à profit l'économie comportementale pour améliorer les services sur site
Imaginez que vous êtes enregistré sur un vol à 11 heures pour assister à une réunion d'affaires le lendemain et que le vol est annulé. Vous appelez la compagnie aérienne pour réserver un nouveau vol. -
Expérience client & Centres d'appelsLire plusRelation client : de l'omnicanal à l'automatisation
Alors que l'amélioration de l'expérience client représente un enjeu majeur et crucial pour 68 % des décideurs français, l’heure est à la croisée du monde physique et digital : nous parlons aujourd’hui d’expérience client mais aussi d’expérience utilisateur et de relation client augmentée. -
Expérience client & Centres d'appelsLire plusDans la tête des collaborateurs modernes
Le travail c’est ce que vous faites, pas l’endroit où vous allez ! -
Expérience client & Centres d'appelsLire plus7 façons d'offrir une expérience client omnicanale exceptionnelle à l'ère numérique
Le consommateur mobile d'aujourd'hui est plus intelligent et plus « social » que jamais. -
Expérience client & Centres d'appelsLire plusIoT + CC = CX²" - Améliorer l'Expérience Client
Il y aura d'ici 2020 entre 25 et 50 milliards d'objets connectés dans le monde. -
Expérience client & Centres d'appelsLire plusComment votre expérience client peut vous faire gagner en fidélité envers l'entreprise
Il y a dix ans, les gens décrochaient simplement leur téléphone pour contacter votre entreprise lorsqu'ils avaient besoin d'aide. Ce n'est plus le cas. Aujourd'hui, lorsque vos clients vous contactent par téléphone, ils ont probablement déjà essayé trois autres canaux pour trouver la réponse qu'ils cherchent. L'acheminement du client jusqu'à votre entreprise a changé. -
Expérience client & Centres d'appelsLire plusComment tirer profit du nouveau paradigme de l'expérience client
Les consommateurs utilisent de plus en plus leur « ordinateur de poche » pour trouver des réponses à leurs questions, se connecter avec les entreprises et résoudre leurs problèmes, quels que soient leur besoin et leur localisation. Il n'est pas donc surprenant de constater que le mobile est devenu le système d'exploitation de premier choix. En mars, Android a dépassé Windows en part de marché d'utilisation Internet dans le monde.