Expérience client & Centres d'appels
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Expérience client & Centres d'appelsLire plusComment les fonctionnalités omnicanales stimulent la nouvelle génération de centres de contact
Les fonctionnalités omnicanales favorisent la transformation des organisations professionnelles, en transformant les centres de contact en centres d'expérience client. -
Expérience client & Centres d'appelsLire plusComment trois organisations ont utilisé la technologie de centre de contact dans le cloud pour atteindre leurs objectifs
Dans tous les secteurs, les entreprises se reposent beaucoup sur leur technologie de centre de contact. -
Expérience client & Centres d'appelsLire plusUn potentiel inexploité : comment l'intelligence artificielle bouleversera l'expérience client
Les chatbots nous aident à résoudre les problèmes liés à notre décodeur TV, et les algorithmes nous indiquent les produits les plus susceptibles de répondre à nos intérêts. Pourtant, même si l'intelligence artificielle (IA) s'immisce peu à peu dans la vie de tous les jours, la majorité des consommateurs restent sceptiques quant aux interactions avec cette technologie. Dans une enquête menée auprès d'internautes adultes américains, l'institut Brookings a révélé que 61 % d'entre eux sont peu à l'aise ou pas du tout à l'aise avec les robots. -
Expérience client & Centres d'appelsLire plusTransformer le parcours client en entreprise rentable
L'expérience client et la réussite commerciale sont indissociables : si l'expérience client est cohérente et personnalisée, les revenus augmenteront tout naturellement. Le secret est d'optimiser un centre de contact en plaçant l'expérience client au cœur des préoccupations (et non pas l'inverse), en proposant une approche globale et unifiée plutôt qu'une série d'interactions individuelles déconnectées les unes des autres. Pour ce faire, envisagez l'approche suivante -
Expérience client & Centres d'appelsLire plusLes centres de contact dans le cloud maintiennent l'équilibre entre les clients et les coûts
En investissant dans de nouvelles technologies utiles aux clients et à l'activité professionnelle, telles qu'un centre de contact dans le cloud, les entreprises peuvent trouver un bon compromis entre des coûts réduits et une efficacité opérationnelle élevée. -
Actualités & TendancesLire plusLa collaboration entre les humains et les bots améliore l’expérience client
Les chatbots ont amélioré l’efficacité de nombreuses transactions. -
Actualités & TendancesLire plusL'intelligence artificielle révolutionne l'expérience client
Qu'on le veuille ou non, l'intelligence artificielle (IA) est partout. -
Expérience client & Centres d'appelsLire plusUn avenir plus radieux attend les agents des centres de contact
L'avènement de la mentalité « l'expérience client est reine » change le paysage des entreprises de tous les secteurs, apportant son lot de nouveaux défis et soulignant les points sensibles que de nombreux centres de contact tentent de résoudre depuis des années. Cela inclut la résolution des problèmes dès le premier contact, la simplicité des interactions commerciales, la réduction du taux d'attrition des agents et l'élimination des tâches banales et répétitives. -
Expérience client & Centres d'appelsLire plusUn centre de contact performant est le remède à tous vos maux
Certaines entreprises, en particulier les plus petites, peuvent encore avoir des doutes sur la valeur réelle d'un centre de contact. -
Expérience client & Centres d'appelsLire plus7 étapes pour une planification plus intelligente des centres de contact
Les responsables de centres de contact sont soumis à une pression importante pour obtenir de meilleurs résultats avec moins de ressources.