Expérience client & Centres d'appels
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Expérience client & Centres d'appelsLire plusEn Temps Réel Et En Numérique : L’approche Mixte De L'expérience Client Du Futur
Au cours des dernières années, il est évident que l’expérience client (CX) a subi une transformation soudaine et radicale. Les consommateurs sont plus connectés que jamais, mais ce phénomène est bien plus qu’une simple intensification de la tendance pré-pandémie. -
Expérience client & Centres d'appelsLire plusExpérience client : erreurs fréquentes à ne pas commettre
De nombreux bureaux sont désormais réouverts et un certain nombre de salariés vont passer du travail à distance au travail hybride, élargissant leur empreinte géographique tout en continuant à combiner vie professionnelle et vie privée. -
Expérience client & Centres d'appelsLire plusSatisfaction, fidélité et expérience client
La pandémie de la Covid-19 a modifié les comportements des consommateurs et a créé un monde dépendant de la technologie. Dans ce nouvel environnement concurrentiel, la capacité d’une entreprise à fidéliser ses clients est déterminante. -
Expérience client & Centres d'appelsLire plusComment renforcer votre stratégie de communication interne et externe
« Le talent permet de gagner des matchs, mais le travail d’équipe et l’intelligence permettent de gagner les championnats », écrivait Michael Jordan, la star du basket-ball dans son livre « I Can’t Accept Not Trying: Michael Jordan on the Pursuit of Excellence », paru en 1994. -
Expérience client & Centres d'appelsLire plusL’essor des nouvelles technologies de communication
L'expérience de vos employés et de vos clients est essentielle. Leur loyauté envers vous en dépend. Pour rester compétitif et maintenir une productivité et une rentabilité élevées, l'expérience est reine. Entrent en jeu les nouvelles technologies de communication. Faciliter le dialogue avec votre marque et sur votre lieu de travail est un moyen efficace d'améliorer l'expérience des clients et des employés. Plus précisément, nous vous conseillons d'adopter un système de collaboration et de communications unifiées (UC&C). -
Expérience client & Centres d'appelsLire plusPas juste une expérience client parmi tant d’autres
Tout le monde sait que le client est roi. Mais comment le traduire concrètement dans un environnement de service client concurrentiel ? Faut-il réellement changer vos méthodes pour rester compétitif ? Au Mitel Partner Experience de 2019, ASC, Noetica et Red Box ont apporté leur expertise concernant tous les aspects de l’expérience client : ceux qu’ils ont constatés sur le marché, les mesures qu’ils prennent pour corriger le tir et la marche à suivre pour laisser une bonne impression auprès de vos clients. -
Expérience client & Centres d'appelsLire plusGrâce aux chatbots, les PME optimisent l'expérience client
Les petites et moyennes entreprises (PME) rencontrent régulièrement des difficultés pour concurrencer les entreprises qui disposent de moyens financiers plus importants, de centres de contact plus imposants et d'options plus diversifiées pour proposer des services à leurs clients. -
Actualités & TendancesLire plusOptimiser l'impact de l'intelligence artificielle sur l'expérience client
En tant que consommateurs, nous sommes en quête de flexibilité à quasiment tous les niveaux, qu'il s'agisse de notre façon de travailler, de notre lieu de travail, de nos horaires de travail ou simplement de la façon dont nous communiquons. Nous recherchons des possibilités de libre-service qui optimisent notre indépendance et notre confort. Nous avons besoin que tout soit plus rapide, plus performant et plus personnalisé. Si les entreprises ne sont pas à la hauteur, nous sommes prompts à faire part de notre ressenti en ligne, et cela vaut pour pratiquement toutes les tranches de la population. -
Expérience client & Centres d'appelsLire plusComment les experts définissent l'intelligence artificielle
Grâce à la culture populaire, se représenter mentalement ce qu'est l'intelligence artificielle (IA) est devenue chose facile. -
Actualités & TendancesLire plusLes 9 tendances les plus importantes des centres d'appels en 2019
En matière de centres d’appel, le paysage de l’expérience client a beaucoup évolué en 2019.