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HYDROKIT
Expert en solutions électro-hydrauliques, l’accompagnement des professionnels de l’agriculture, des travaux publics, de la carrosserie et de la marine sont au cœur de la stratégie d’entreprise d’Hydrokit.
Le groupe s’est appuyé sur les solutions de communication Mitel et l’expertise de TDO pour répondre toujours plus efficacement aux demandes et continuer à développer la relation client.
En bref
Hydrokit, groupe familial vendéen spécialiste des solutions électro-hydrauliques, avait pour objectif de mettre à jour ses systèmes de téléphonie en adoptant des outils de communication adaptés à leurs besoins. La solution Mitel, mise en place par les experts de la communication d’entreprise TDO, a permis d’accompagner le groupe dans son expansion tout en améliorant l’expérience client et la productivité des équipes.
Objectifs
• Accompagnement de la forte croissance d’Hydrokit et de ses filiales à travers une solution de téléphonie unique
• Mise à jour d’un système obsolète
• Mise en place d’outils performants permettant une gestion efficace des appels et des e-mails génériques
• Mise à disposition d’une solution de visioconférence
• Rationalisation des coûts
Résultats
• Meilleure expérience, satisfaction et fidélisation clients
• Services de communication unifiés et performants
• Ventilation des lignes entrantes sur toutes les activités améliorée
• Diminution du temps moyen d’attente
• Amélioration du taux de décroché global
• Réduction des coûts de la téléphonie