Expérience client & Centres d'appels
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Expérience client & Centres d'appelsLire plusTrois clés de digitalisation de la relation client
Pourquoi digitaliser la relation client ? Chacun connaît la théorie de l’évolution de Darwin : pour survivre, les espèces doivent s’adapter à leur environnement. -
Communications d'entrepriseLire plusComment améliorer l'engagement des patients grâce à l'accès aux données et soins personnalisés ?
Comment améliorer l'engagement des patients grâce à l'accès aux données et soins personnalisés ? -
Expérience client & Centres d'appelsLire plusComment la technologie aide à combler le manque d'aide dans le secteur de l'hôtellerie
Alors que le tourisme de loisirs retrouve ses niveaux d'avant la pandémie, le secteur de l'hôtellerie a de bonnes raisons de se réjouir. -
Expérience client & Centres d'appelsLire plusStratégie De CX Plus Efficace : 3 Conseils D’EX à Adopter D’Urgence
L'expérience client (CX) occupe le devant de la scène depuis un certain temps, les entreprises s'attachant à offrir des expériences personnalisées et fluides. -
Expérience client & Centres d'appelsLire plus3 Façons Pour Les Entreprises Performantes De Fidéliser Leurs Clients Et Leurs Employés
"Le tout est plus grand que la somme des parties". La philosophie mathématique d'Aristote est omniprésente aujourd'hui. Elle peut même s'appliquer à l'expérience des clients et des employés. -
Expérience client & Centres d'appelsLire plus3 Façons D’Instaurer La Confiance Avec Les Consommateurs Numériques
Le consommateur moderne est un consommateur numérique. S'il est vrai que les boutiques et bureaux physiques ont toujours la cote, le canal numérique est devenu le premier point d’interaction (un virage permanent vers le numérique en période post-pandémique a même séduit certains). -
Expérience client & Centres d'appelsLire plusAméliorer Votre CX Grâce à L'Expérience Des Employés
Quelle expérience délivre votre entreprise ? Auparavant, cette question s'adressait principalement à vos clients. Le service à la clientèle était et reste primordial. Pourquoi ? Parce que des expériences satisfaisantes renforcent la fidélité des clients et, par conséquent, votre rentabilité. C'est pourquoi les attentes en matière de performances des travailleurs ont dominé les conversations depuis... toujours ! Mais le scénario commence à s'inverser. Si l'expérience client (CX) reste reine, de plus en plus d'entreprises commencent à reconnaître la valeur de l'expérience employé (EX). -
Expérience client & Centres d'appelsLire plusComment définir la norme d'excellence en matière d'expérience client sans contact ?
La volonté de disposer d'un environnement davantage orienté vers le "mains libres" est de plus en plus répandue, car nous réévaluons ce que signifie interagir les uns avec les autres dans un monde de plus en plus numérique. Un monde sans contact a toujours été en perspective dans divers secteurs d’activité. La pandémie n'a fait qu'accélérer la demande. -
Expérience client & Centres d'appelsLire plusLes 4 principales raisons pour lesquelles les hôtels devraient investir dès maintenant dans l'expérience client
Le secteur de l'hôtellerie a été plus touché que la plupart des autres secteurs au plus fort de la pandémie, ce qui a obligé les hôtels à revoir leurs priorités alors que le monde basculait dans une nouvelle normalité. Beaucoup de gens ont pris le temps de réfléchir à ce qui est le plus important pour eux, et les voyages sont devenus plus qu'une simple échappatoire à la vie quotidienne. Un endroit où dormir ne suffit plus. Les voyageurs d'aujourd'hui recherchent des expériences qui leur permettent de se sentir connectés à chaque étape de leur voyage. -
Expérience client & Centres d'appelsLire plusExpérience client : comment mettre fin à une mauvaise expérience ?
Il nous est tous déjà arrivé de faire face à ce genre de situation : Vous effectuez un achat en ligne et, au lieu de recevoir un email de confirmation, vous recevez un message indiquant que votre commande est en attente. Dès lors, la confusion s’installe… Pourquoi votre commande n’a-t-elle pas abouti ?