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Healthspan
Healthspan, l'un des plus grands fournisseurs britanniques de vitamines et de compléments alimentaires vendus directement aux consommateurs, a intégré le chatbot de Talkative AI aux solutions de centre de contact de Mitel afin d'offrir une expérience client plus efficace et plus performante.
En bref
L'équipe de Healthspan compte 57 agents chargés du service client, qui traitent plus de 150 000 interactions chaque mois et répondent à des questions sur plus de 200 produits. Face au défi de faire évoluer efficacement son service client à mesure que l'entreprise se développait, Healthspan a cherché à simplifier, consolider et moderniser ses communications.
Objectifs
Alors que l'entreprise grandissait, Healthspan a eu besoin d'une solution de communication évolutive et intégrée qui lui permettrait d'offrir une expérience client cohérente tout en réduisant les délais de résolution, en libérant les agents pour qu'ils puissent se consacrer à des demandes plus complexes et en fournissant des informations exploitables, sans alourdir la charge administrative.
Résultats
En intégrant les solutions de centre de contact de Mitel au chatbot alimenté par l'IA de Talkative, Healthspan a pu :
- Automatiser les demandes de renseignements sur les produits numériques tout en améliorant un score CSAT déjà positif et en offrant une expérience client plus cohérente.
Atteindre un taux de résolution de 88 % grâce à l'IA dès la fin du premier mois.
Augmenter la satisfaction client de 3 %.
Les tableaux de bord de Mitel constituent également un point de référence unique pour les commentaires des clients, les performances des agents, l'activité et les journaux de conversation, fournissant ainsi aux superviseurs des informations essentielles à la prise de décision.