Mitel Software Assurance
Le programme Software Assurance de Mitel vous permet de conserver des performances optimales dès le premier jour de la mise en œuvre de votre système de communication Mitel. Faites confiance à Software Assurance et obtenez de nouvelles mises à jour logicielles et applications dès qu'elles sont disponibles. Vous bénéficierez également d’une opérabilité continue grâce à l'assistance de nos partenaires et d’une cybersécurité par le biais de correctifs et de mises à jour qui vous assureront la sérénité nécessaire pour la plateforme à laquelle vous faites confiance.
Software Assurance : Les experts témoignent.
Des consultants et experts réputés dans le secteur des communications unifiées nous partagent leur point de vue sur le programme Software Assurance. Découvrez également des retours d’expérience de clients qui ont réussi à surmonter des situations difficiles ainsi que d’autres cas d'entreprises qui n'étaient pas tout à fait préparées à faire face à l'adversité.
SOFTWARE ASSURANCE & ASSISTANCE TECHNIQUE POUR LES COMMUNICATIONS UNIFIÉES
CAS DE SOFTWARE ASSURANCE & DE L'ASSISTANCE TECHNIQUE POUR DES COMMUNICATIONS UNIFIÉES QUI FONT LA DIFFÉRENCE
Les valeurs de Mitel Software Assurance
Fonctionnement continu
CloudLink
Mises à jour du logiciel
Sécurité et conformité
Advantage et Premium Software Assurance
Vous pouvez choisir parmi deux niveaux d’assistance et de service à adapter à vos besoins :
| Advantage SWA | Premium SWA | |
|---|---|---|
| Service de livraison de logiciels | ||
| Service de support technique | ||
Accès CloudLink
| Oui | Oui |
Mises à jour et mises à niveau des logiciels
| Oui | Oui |
| Mitel Performance Analytics | Non | Oui |
| Assistance technique Mitel 24x7 (*) | Oui | Oui |
| Amélioration des temps de réponse et mise à jour des tickets pendant l'enquête | Non | Oui |
| Assistance à la mise à niveau programmée 24x7 (*) | Non | Oui |
| Accès à Mitel Knowledge Base | Oui | Oui |
*Pour MiVoice 5000, le support technique et l'assistance à la mise à niveau programmée sont disponibles 8 heures par jour, 5 jours par semaine.
Contactez votre partenaire Mitel pour en savoir plus sur la Software Assurance pour les produits MiVoice Office. Pour MiVoice Connect, visitez la page d'assistance MiVoice Connect.
Mitel Software Assurance est la bonne décision !
Fonctionnement continu
Vous pouvez éliminer ou minimiser les temps d'arrêt coûteux grâce à Mitel Software Assurance. Accédez au calculateur de coût des temps d'arrêt de Mitel pour en connaître le coût potentiel dans votre entreprise.
Désormais, avec le service Scheduled Upgrade Assistance, votre partenaire peut faire appel au personnel de Mitel Third Line Support pendant qu’il effectue votre mise à niveau, afin d’en améliorer les chances de réussite et d'accélérer la résolution des problèmes.
Mitel fournit un support adhoc de niveau 3 uniquement dans le cadre de Mitel Software Assurance. Les systèmes sans Software Assurance ne bénéficieront pas du service de support technique de Mitel, pour les hotfixes ou tout autre support.
CloudLink
CloudLink est la plateforme cloud de nouvelle génération de Mitel qui permet aux partenaires, aux clients et aux fournisseurs de créer et de fournir rapidement des applications perfectionnées. Elle permet également d'améliorer les solutions sur site et par abonnement grâce à des fonctionnalités avancées basées sur le cloud.
Software Assurance vous offre un accès continu à la passerelle, aux API et aux applications construites sur la plate-forme CloudLink de Mitel.
Mitel Software Assurance vous donne accès à des applications sélectionnées telles que Mitel Voice Assist (Nouveau !), MiContact Center Business Web Chat, MiCollab Chat & Stream, MiTeam Meetings et des intégrations avec des applications tierces.
Mises à jour du logiciel
Software Assurance est le meilleur moyen de s'assurer que votre système Mitel répond aux nouveaux besoins de l'entreprise dans des environnements informatiques changeants.
Avec Software Assurance, Mitel fournit des mises à jour logicielles et garantit l'adéquation des communications unifiées Mitel avec les nouveaux cadres technologiques afin qu'elles puissent continuer à répondre aux besoins évolutifs de votre entreprise.
Le changement est l'essence même de l'informatique ! Mitel Software Assurance est le seul moyen de s'assurer que le système s’adapte continuellement aux nouveaux environnements.
Sécurité et conformité
Les cyber-attaques provoquent les pires interruptions d'activité, non seulement pour les systèmes directement visés, mais aussi pour les entreprises de toutes tailles. Grâce à des correctifs et des mises à jour régulières, Mitel protège votre système contre les cyber-attaques et les virus.
Mitel surveille en temps réel la cybersécurité mondiale contre des menaces en constante évolution, pour toutes ses plates-formes, par l'intermédiaire de sa base mondiale de clients, de ses partenaires, de ses distributeurs et des ingénieurs Mitel. Si Mitel découvre une menace pour la sécurité, un Service Pack est publié afin de mettre à jour les systèmes et éliminer la menace. Des avis de sécurité Mitel sont publiés pour les problèmes de sécurité à risque modéré ou élevé.
Mitel vous aidera à respecter les normes informatiques et légales en matière de communications unifiées, comme nous le faisons aujourd'hui avec des clients du monde entier.
