Managed Services

Un point de contact unique, disponible 24h/24 et 7j/7 assure la supervision complète de toutes les activités opérationnelles en cours, relatives à votre solution de communications unifiées et de collaboration, afin de garantir que toutes les demandes de service sont gérées dans le respect des niveaux de service convenus. Notre assistance est offerte via différents canaux pour répondre aux exigences et à la commodité des utilisateurs. Nous permettons aussi l’intégration de systèmes de billetterie des clients pour une expérience fluide et intégrée.

Service Level Management garantit que tous les services contractuels, conformément aux niveaux de service et aux processus convenus, sont délivrés. Un gestionnaire de niveau de service désigné s’occupe du support client auprès de la direction, fait remonter les problèmes, supervise la performance des services et identifie constamment les points d’amélioration.

Proactive fault management assure une surveillance à distance entièrement automatisée et sécurisée grâce à une technologie de pointe. Nous observons votre infrastructure de communications unifiées et de collaboration et assurons qu’elle soit garantie 24h/24, 7j/7 et 365 jours par an. Nous identifions et analysons les erreurs et les dysfonctionnements critiques en fournissant une notification rapide (dans les 15 minutes), y compris la création de tickets automatisés.

Les services de sauvegarde et de récupération permettent d’automatiser la création et le stockage local de données de sauvegarde du système d'exploitation, des applications et des données utilisateur pour les éléments d'infrastructure pris en charge. Ils fournissent également aux spécialistes de la maintenance les procédures de récupération des données spécifiques au produit, couvrant les scénarios de défaillance les plus graves. Le stockage local dans votre centre de données, la gestion centralisée des procédures de sauvegarde et de récupération sont effectués par nos spécialistes via une connexion sécurisée.

La gestion du changement assure une mise en œuvre coordonnée des changements prévus. Des réunions régulières du Change Advisory Board (comité consultatif sur les changements) avec le client permettent d'éviter ou d'atténuer l'impact commercial indésirable sur la base d'une analyse détaillée des risques effectuée par nos experts. Nous veillons ensuite à ce que tous les changements soient enregistrés, puis évalués, autorisés, hiérarchisés, planifiés, testés, mis en œuvre, documentés et revus de manière contrôlée.

Observez les performances de l'application UCC 24 heures sur 24, détectez les dégradations de performances et les tendances au cours des opérations avant la génération d'incidents. Il fournit à la fois des alertes en temps réel et des rapports basés sur le portail. Les rapports sur les tendances de performance permettent d'identifier les problèmes potentiels de performance et de soutenir la planification de la capacité et les besoins d'investissement associés.