OpenScape Contact Center
d'OpenScape Contact Center
Augmenter la satisfaction des clients
Il a été prouvé qu'OpenScape Contact Center réduit les taux d'abandon d'appels clients jusqu'à 60 % grâce à des niveaux de service plus élevés qui augmentent considérablement les scores de satisfaction client.
Améliorer la productivité
La combinaison de nos puissantes applications de bureau pour les agents et la gestion, et de nos outils d'optimisation pour les agents, permet d’améliorer la productivité du personnel jusqu'à 30 %. Les agents peuvent vérifier la présence de leurs collègues et utiliser des outils de collaboration pour répondre rapidement aux demandes des clients afin de pouvoir répondre à un plus grand nombre de demandes.
Améliorer l'expérience des agents
Garder vos meilleurs éléments est important. Pour cela, offrez-leur une interface intuitive et facile à utiliser qui donne aux agents les outils dont ils ont besoin pour fournir un service client exceptionnel. Notre portail pour les agents assure la satisfaction de votre personnel heureux et l'encourage à rester plus longtemps, ce qui se traduit par des économies massives en termes d’embauche et de formation d’agents.
Ce produit est-il fait pour vous ?
L'EXPÉRIENCE CLIENT DE BOUT EN BOUT
Parcours client omnicanal
Vos clients veulent interagir avec vous selon leurs conditions, que ce soit par la voix, l'e-mail, le chat, les médias sociaux ou les chatbots. Pour cela, vous devez pouvoir communiquer avec eux sur tous les canaux de leur choix et les rassembler pour obtenir une vue contextuelle et complète du client, à 360 degrés.
OpenScape Contact Center intègre toutes les interactions client, même si elles ont débuté sur un canal et sont passées à un autre. Une approche « omnicanal » permet d'offrir des interactions client plus pertinentes et cohérentes pour une satisfaction et une fidélisation améliorées.
Priorité à l'engagement des agents
En combinant une vue à 360 degrés du client avec un moteur de routage basé sur des règles qui associe les clients aux agents et aux ressources en libre-service, vous répondez non seulement aux besoins des clients, mais vous améliorez également l'engagement et la satisfaction des agents. Cette combinaison ne se limite pas à la gestion des disponibilités : elle permet à vos agents d’avoir des conversations plus pertinentes et plus utiles avec les clients.
L'engagement des clients à l'échelle de l'organisation
Dans un monde axé sur le client, l'époque où le centre de contact était considéré comme un service à part est révolue. Les interactions avec les clients peuvent commencer au sein du centre de contact, mais peuvent rapidement s'étendre à n'importe quel employé. En adoptant une démarche d'engagement des clients à l'échelle de l'organisation, il est possible de faire tomber les barrières de l'engagement et d’apporter à l’organisation des informations inestimables. Une approche véritablement centrée sur le client permet d'établir des relations plus significatives avec lui, d'obtenir des informations qui contribuent à l'activité de l'entreprise et de se concentrer sur l'amélioration des performances.
INTÉGRATION ÉTROITE AVEC LES PLATEFORMES OPENSCAPE
OPENSCAPE BUSINESS
Offre aux petites et moyennes entreprises une solution unifiée unique pour la voix, la présence, la conférence, le centre de contact, la messagerie et la mobilité pour jusqu'à 500 utilisateurs dans un seul système ou 2 000 dans des systèmes en réseau.
OPENSCAPE VOICE
Combine une fiabilité, une sécurité et une évolutivité de niveau opérateur (jusqu'à 100 000 utilisateurs par nœud) avec des options de déploiement flexibles sur site ou dans le cloud avec toutes les fonctionnalités dont votre entreprise a besoin.
OPENSCAPE 4000
Conçu pour les entreprises de 300 à 12 000 utilisateurs, OpenScape 4000 prend en charge la gamme complète des fonctionnalités UC d'OpenScape pour les utilisateurs à forte demande, tout en vous permettant de conserver les bureaux à demande modérée au format numérique.
Aragon Research désigne les Centres de contact Mitel comme leaders pour 2025
En tant que premier lauréat du titre de leader pour 2025 dans le domaines des centres de contact, les offres de Mitel s'alignent sur l'orientation de l'industrie des centres de contact et sur les demandes du marché.
Fonctionnalités
- Application pour agents et superviseurs basée sur un navigateur et dotée d'une interface utilisateur conviviale
- Vue à 360 degrés des interactions avec les clients
- Routage basé sur les compétences de la voix entrante et sortante, des rappels, de l’IVR, de l’e-mail, du web chat, de la messagerie vocale, du fax, des médias sociaux et des chatbots.
- Options de softphone et de téléphone de bureau
- IVR en libre-service intégré avec reconnaissance vocale et synthèse vocale pour des flux d'appels personnalisés
- Enregistrement standard des appels intégré
- Outils de présence et de collaboration
- L'application pour superviseurs mobiles permet aux responsables d'être informés en temps réel
- Centre de conception graphique pour l'élaboration de stratégies de routage des appels
- Rapports en temps réel, historiques et sur la durée de vie de l'appel pour des décisions commerciales éclairées
APPAREILS SUPPLÉMENTAIRES
Nous sommes là pour vous aider
Document Center
L'endroit idéal où trouver la documentation technique sur les plates-formes, les appareils et les technologies Mitel.
Learning Center
Exploitez tout le potentiel de vos produits Mitel grâce à une série de tuto, de cours et de vidéos Mitel.
Technical Support
Assistance technique mondiale pour les clients, fournisseurs d'accès et partenaires.