CMG Suite
Les avantage De CMG Software Suite
Contrôlez vos communications
Avec CMG Suite, gérez facilement l’acheminement des appels entrantsen fonction du calendrier et des activités, par exemple en définissant un mode de communication préféré pour une durée déterminée.
Recherche simple et rapide dans le répertoire
Les outils de recherche progressive intelligents de CMG Suite vous permettent d’effectuer rapidement et facilement une recherche dans le répertoire d’entreprise et de recevoir de façon intuitive des correspondances en pressant seulement quelques touches. L’étendue des champs de chaque contact vous permet de faire des recherches par compétence, par entreprise, numéro de salle ou autres catégories. Le répertoire CMG peut être synchronisé avec votre base de données Active Directory ou toute autre source LDAP.
Libre-service automatisé
La fonctionnalité de réception virtuelle comprend un ensemble d’outils de libre-service automatisés. Ces outils réduisent considérablement le temps d’attente et la charge de travail des standardistes tout en améliorant leur flexibilité et leur efficacité. Bénéficiez d’un meilleur serveur vocal interactif grâce à CMG Speech IVR et utilisez la reconnaissance vocale avec la fonction automatisée de standardiste de CMG.
Optimisation pour les appareils mobiles
Dotée d’une technologie web ultra-réactive, CMG Suite offre un accès au web sur n’importe quel appareil, y compris le redimensionnement pour afficher des informations et proposer des fonctionnalités sur toutes les tailles d’écran. La fonctionnalité de numérotation par clic permet de lancer des appels directement sur l’appareil mobile de l’utilisateur ou de rappeler le gestionnaire d’appels.
Une solution efficace pour les standardistes
InAttend, la solution de Mitel destinée aux standardistes est disponible en tant qu’application autonome ou intégrée au sein de la base de données Mitel CMG et offre une solution UC complète pour toute l’entreprise. De plus, CMG Suite permet d’accéder à de nombreuses informations sur la disponibilité, le statut de la ligne et le calendrier pour une prise en charge rapide et efficace des appels.
Simplification de l’inscription des visiteurs
CMG Visit offre l’inscription autonome aux visiteurs à la réception. Si l’hôte préinscrit les visiteurs, ceux-ci verront leur badge déjà imprimé pour une expérience optimale. CMG Visit prend en charge la notification par e-mail/SMS aux hôtes après leur départ. Pour plus de sécurité, CMG Visit fournit une liste de l’ensemble des visiteurs avec des informations détaillées en cas d’urgence ou d’incident.
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Solutions pérennes axées sur l’expérience utilisateur
CMG Web – Recherche intuitive et intelligente dans le répertoire
CMG Web fournit une interface web flexible, intuitive, basée sur l’instantanéité et la réactivité. Elle permet aux utilisateurs d’effectuer une recherche dans le répertoire d’entreprise ou de trouver des correspondances en quelques clics. CMG intègre de nombreuses fonctionnalités libre-service, notamment l’acheminement des appels en fonction de la disponibilité et des activités et la synchronisation du calendrier.
Facilité de configuration et de gestion
Les gestionnaires de configuration et du répertoire, basés sur le Web, permettent aux administrateurs de configurer facilement les champs, la mise en page, le plan de numérotation, la connexion téléphonique, les systèmes de messagerie et les données du répertoire.
Des routines de pointe pour gérer les visites
CMG Visit fait partie de CMG Virtual Reception, qui fournit une routine de gestion des visites pour accroître la sécurité. Cette fonctionnalité offre une expérience optimale à tous les acteurs allant des hôtes, aux standardistes, aux réceptionnistes en passant par les clients et les partenaires en visite.
Naviguer dans l'incertitude : comment Mitel est à la pointe pour gérer les événements critiques
Mitel est leader pour innover en matière de résilience organisationnelle et connecter les personnes quand cela compte.
FONCTIONNALITÉS CLÉS
- Recherche intuitive et intelligente dans le répertoire
- Acheminement en fonction de la disponibilité et des activités
- Synchronisation du calendrier avec Microsoft et Google
- Prise en charge des services de fédération Active Directory
- Services à commande vocale avec reconnaissance vocale automatique
- Serveur vocal interactif
- Extension à un pont de conférence vocale
- Message d’accueil automatique et informations sur la disponibilité
- Fonctionnalité de messagerie vocale conviviale et efficace
- Auto-inscription et préinscription des visiteurs
- Choix parmi un ensemble de services et d’applications CMG Suite
- Assistance PBX multifournisseur et multilingue
- De 100 à 100 000 utilisateurs
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