Mercure Dubai Barsha Heights Hotel Suites & Apartments

Adresse la plus importante du portefeuille Mercure, le Mercure Dubai Barsha Heights exigeait une communication complexe que son système téléphonique obsolète avait du mal à gérer. Avec des milliers de téléphones dans le bâtiment, une solution adaptée au secteur de l'hôtellerie s’avérait urgente afin que la clientèle et le personnel puisse communiquer partout.

Avec des milliers de téléphones dans les suites des clients, sans parler des centres de réunion, de la réception et de l'arrière-boutique, le Mercure Dubai Barsha Heights avait besoin d'un système fiable et rentable à grande échelle, sans compromis sur les fonctionnalités.

Avec un personnel mobile dans l’hôtel et une direction souvent hors de son bureau quand le téléphone sonnait, le service d'entretien devait souvent parcourir tout l’hôtel en cas de question. Il était urgent que le Mercure Dubai Barsha Heights trouve une solution de communication pour que le personnel soit toujours en contact, où qu’il soit. 

Le Mercure Dubai Barsha Heights utilise désormais plusieurs solutions de communications unifiées Mitel pour garantir une expérience hors pair à sa clientèle et son personnel.

La plateforme MiVoice Business, fiable et riche en fonctionnalités, permet aux clients et au personnel de l'hôtel d'être toujours connectés. Résultat : un taux de satisfaction amélioré de 80 à 90 % par rapport à l’ancien système de centre de contact, aucun appel sans réponse et un enregistrement détaillé de chaque communication. 

Chaque suite est équipée de plusieurs téléphones analogiques, de sorte que les clients n'ont pas besoin de s’éloigner pour passer un appel. Il y a également 150 téléphones IP sans fil à l'usage du personnel dans tout le bâtiment. Tous les téléphones sont en plastique antimicrobien – un véritable atout puisque l'hôtel a modernisé son équipement au plus fort de la pandémie.

Avec MiCollab, en plus des téléphones physiques, les employés du Mercure Dubai Barsha Heights peuvent rester connectés où qu'ils soient dans le bâtiment. Les responsables étant souvent en déplacement loin de leur bureau, les appels vocaux et vidéos leur permettent d'évaluer rapidement une situation et prendre des décisions à distance. 

Mitel s'est particulièrement distingué en offrant au Mercure Dubai Barsha Heights un service de qualité, adapté au secteur de l'hôtellerie. En plus d’offrir des solutions de communications unifiées conçues spécifiquement pour l'hôtellerie, l’équipe d'assistance se tient toujours prête à proposer des formations et des démonstrations personnalisées.