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Hôpitaux Privés de Metz
L’ouverture des solutions Mitel et leurs capacités à s’interfacer avec les applications existantes ont séduit les Hôpitaux Privés de Metz, permettant de gérer de manière centralisée l’ensemble des services patients à partir d’une même interface.
En bref
L’ouverture des solutions Mitel et leurs capacités à s’interfacer avec les applications existantes ont séduit les Hôpitaux Privés de Metz, permettant de gérer de manière centralisée l’ensemble des services patients à partir d’une même interface.
Objectifs
- Homogénéiser le système de communication sur l’ensemble des sites
- Assurer la pérennité et l’évolutivité du système de communication dans un environnement multi-sites et en pleine évolution
- S’intégrer aux applications existantes
- Délivrer un accueil du public adéquat et performant
Résultats
- Système de communication multisites centralisé et rationalisé
- Optimisation de l’accueil téléphonique du public
- Evaluation en temps réel de la charge d’appels et des ressources à associer
- Rationalisation des coûts de gestion et de maintenance du système de communication
- Système de communication évolutif et interfaçable avec les applications existantes
"Grâce à la solution MiContact Center de Mitel, le personnel est désormais plus réactif et en mesure d’apporter le service d’accueil attendu par le public. De plus, les statistiques nous permettent de pouvoir évaluer la charge d’appels en temps réel, d’anticiper les périodes de pointe et d’y associer les ressources nécessaires en adaptant le nombre d’agents. La flexibilité et la souplesse de Mitel en termes d’ouverture produit nous a clairement séduit. Nous pouvons désormais gérer de manière centralisée l’ensemble des services patients à partir d’une même interface."
- Marc Jung, Directeur Technique des Hôpitaux de Metz