AllSaints

AllSaints cherchait à offrir une expérience unique à ses utilisateurs finaux, quelle que soit leur localisation (pays, magasin ou bureau). Auparavant, la marque disposait d'une plateforme de téléphonie spécifique à chaque pays, ce qui rendait l'exploitation du parc difficile et nécessitait une gestion active des relations locales avec les fournisseurs SIP internationaux.

AllSaints fournit une fonction d'expérience client globale 24/7 opérée à partir de son centre de contact de Spitalfields dans l'est de Londres qui, auparavant, ne s'alignait pas totalement sur le modèle commercial agile de la marque et n'était pas facilement extensible pour les changements saisonniers dans les modèles de vente au détail.

Grâce à Mitel, AllSaints a obtenu une véritable cohérence et une collaboration unifiée sur l'ensemble de ses sites dans le monde. Désormais, les clients et les employés peuvent vivre la même expérience, quel que soit le site AllSaints où ils se trouvent. Le résultat est une tranquillité d'esprit et un meilleur contrôle pour AllSaints, ce qui lui permet de se développer et de se concentrer sur l'équipement du monde avec de la mode de qualité.

Défis rencontrés par AllSaints:

- Rassembler des systèmes de téléphonie distribués et séparés dans 27 pays pour une expérience de communication unifiée dans son réseau mondial de bureaux et de magasins.
- Soutenir les objectifs de croissance avec de nouvelles exigences.
- Intégrer Zendesk pour une meilleure fonctionnalité.
- Optimiser les investissements existants dans la technologie Mitel.

AllSaints a rationalisé ses opérations avec une solution de téléphonie et un centre de contact uniques, réduisant considérablement le temps de gestion et les besoins en ressources. Cette approche unifiée offre une expérience client cohérente à l'échelle mondiale, avec la possibilité de multiplier par trois le nombre de postes d'agents du centre de contact pendant les périodes de pointe.

La migration vers la nouvelle plateforme s'est faite en douceur, avec un impact minimal sur les utilisateurs et la conservation des combinés et des casques existants. En outre, le passage à un modèle OPEX a permis de réduire les dépenses d'investissement et de simplifier la facturation, améliorant ainsi l'efficacité financière.

La nouvelle solution a considérablement amélioré l'agilité, la flexibilité et l'évolutivité de la plateforme d'AllSaints, ce qui permet à l'entreprise de gérer efficacement les pics et les creux saisonniers. L'amélioration de la continuité, de la résilience et de la redondance de l'entreprise permet d'assurer des opérations ininterrompues sur l'ensemble du réseau mondial.

Grâce à l'assistance et à la gestion 24/7/365 fournies par Opus Technology, AllSaints bénéficie d'une expertise et d'une fiabilité 24 heures sur 24, ce qui permet à la marque de se concentrer sur la croissance et l'innovation.