Actualités & Tendances
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Actualités & TendancesLire plusL’après-confinement des entreprises avec intelligence artificielle
Aujourd'hui, il est important de s'adapter aux nouvelles normes imposées par la crise mondiale liée au COVID-19. -
Actualités & TendancesLire plusLa rencontre entre l’intelligence artificielle et la collaboration : l’intelligence externe
Cela ne fait aucun doute, l’intelligence artificielle transforme le concept même de travail, et lorsqu’elle est associée à une collaboration efficace, les possibilités sont infinies. Dans cette série de six articles de blog, j’ai mis à contribution mes quelque 20 ans d’expertise dans le secteur pour explorer ces possibilités et imaginer un monde dans lequel intelligence artificielle et collaboration se rencontrent : un monde dans lequel le travail se trouve changé à jamais. -
Actualités & TendancesLire plusCanaliser l’intelligence collective : l’avenir des communications et de la collaboration
On m’a confié une mission : parcourir le monde pour recueillir différentes perspectives sur l’avenir des communications et de la collaboration des principaux acteurs technologiques. -
Actualités & TendancesLire plusOptimiser l'impact de l'intelligence artificielle sur l'expérience client
En tant que consommateurs, nous sommes en quête de flexibilité à quasiment tous les niveaux, qu'il s'agisse de notre façon de travailler, de notre lieu de travail, de nos horaires de travail ou simplement de la façon dont nous communiquons. Nous recherchons des possibilités de libre-service qui optimisent notre indépendance et notre confort. Nous avons besoin que tout soit plus rapide, plus performant et plus personnalisé. Si les entreprises ne sont pas à la hauteur, nous sommes prompts à faire part de notre ressenti en ligne, et cela vaut pour pratiquement toutes les tranches de la population. -
Actualités & TendancesLire plusLes 9 tendances les plus importantes des centres d'appels en 2019
En matière de centres d’appel, le paysage de l’expérience client a beaucoup évolué en 2019. -
Actualités & TendancesLire plusLa collaboration entre les humains et les bots améliore l’expérience client
Les chatbots ont amélioré l’efficacité de nombreuses transactions. -
Actualités & TendancesLire plusL'intelligence artificielle révolutionne l'expérience client
Qu'on le veuille ou non, l'intelligence artificielle (IA) est partout. -
Actualités & TendancesLire plusLes communications unifiées au service de la relation médecin/patient
Les applications de télémédecine et de télésanté deviennent rapidement un élément important dans la délivrance des soins. -
Actualités & TendancesLire plusPourquoi les entreprises migrent plus que jamais vers le cloud
Dans tous les secteurs et dans tous les fuseaux horaires, les entreprises exploitent de plus en plus le cloud pour répondre aux attentes de leurs clients, avec une augmentation annuelle d'environ 25 % des communications dans le cloud. Grâce à des mises à jour plus rapides et aux dernières applications, le cloud offre aux entreprises une capacité sans précédent d'améliorer la flexibilité, l'évolutivité et l'efficacité tout en réduisant les coûts. Pourtant, chaque transition vers le cloud est aussi unique que l'entreprise et dépend de la combinaison spécifique d'investissements technologiques et d'acquisitions qu'elle a mis en place. -
Actualités & TendancesLire plusUn tout nouveau match de baseball : l'internet des objets (IoT) et les communications unifiées (UC) aident les stades à optimiser leur retour sur investissement (ROI)
Pour maximiser leurs bénéfices, les stades doivent remplir leurs sièges, augmenter leurs recettes, et limiter leurs coûts.