Le premier enseignement que l’on peut tirer des résultats est que les fonctionnalités de base des communications unifiées sont naturellement associées par les répondants à une solution UCaaS digne de ce nom. Indication de présence, messagerie instantanée ou encore appel vidéo font partie d’un socle fonctionnel sans lequel il est impensable de travailler pour presque 9 personnes sur 10. Et ce pourcentage est relativement stable pour l’ensemble des pays consultés.
Au-delà de ce périmètre fonctionnel que les applications grand-public ont aujourd’hui largement démocratisé, 41% des entreprises attendent aussi qu’une solution UCaaS puisse les accompagner sur des besoins plus spécifiques au monde de l’entreprise.
On retrouve par exemple ici des services tels que l’audio ou vidéoconférence, les outils de collaboration avancée (collaboration d’équipe, mode projet) et les outils de partage d’écran, de documents et d’applications.
Le chiffre de 41% cache cependant de fortes disparités d’un pays à l’autre : ce sont les italiens qui montrent le plus d’appétence pour ces services avancés avec 63%, suivis à environ 10 points des allemands, des suisses et des néerlandais.
Enfin, il est intéressant de noter que la question de la fiabilité des échanges assurés par ce type de solution n’est plus perçue comme aussi importante qu’il y a 2 ans. 27% des personnes interrogées y font référence, là où elles étaient environ 38% dans l’enquête précédente.
Les résultats complets de cette enquête sont téléchargeables ici.