Extrait de la 3ème édition de l’étude ‘Adoption de la téléphonie dans le Cloud’ réalisée par SpokingPolls pour le compte de Mitel entre novembre 2019 et janvier 2020 sur un total de 1108 répondants d’entreprises européens répartis dans 8 pays et dans des entreprises de toutes tailles.
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L’innovation et la réactivité de l’entreprise comme facteurs déterminants dans les critères de choix
À la question « quels sont les critères de choix business et innovation pour ces solutions », le premier critère (cité à 35 %) qui domine les réponses données est la capacité des entreprises à renforcer l’agilité de leur activité grâce ces solutions. Cela donne un bon aperçu de la maturité de la perception des avantages globaux du cloud au sein des entreprises interrogées. Deux critères émergent derrière ce critère principal : le premier est lié au bénéfice des fonctions innovantes propres à ces solutions ; le second est plus directement relié au ROI potentiel de ces solutions par le gain d’automatisation qu’elles procurent. En effet, les entreprises citent à 28 % la possibilité de pouvoir bénéficier de ces nouvelles fonctionnalités sans avoir à investir en ressources humaines pour les accompagner. On notera que la recherche de fonctionnalités innovantes et l’amélioration de la réactivité de l’entreprise faisait déjà partie des points prioritaires (respect. 36% et 28%) dans l’édition 2016 de cette enquête.
Quels sont les critères qui stimulent la demande pour les services de communications unifiées (UCaaS) ?
Au sein de cette étude, nous avons choisi de poser une question spécifique propre aux critères de choix des entreprises en matière de services de communication unifiées dans le cloud (UcaaS). Très logiquement, les fonctionnalisés propres à l’UcaaS sont cités à 35 % par les entreprises interrogées mais ce critère est devancé (de très peu) par les critères liés aux usages en mobilité. Une réalité de plus en plus forte dans toutes les entreprises européennes. Le troisième critère qui vient juste après, à 33%, est celui des services collaboratifs. On constate donc à travers ces réponses que la convergence des technologies et des services qui s’est accélérée ces derniers mois avec la montée en puissance des usages du cloud est une réalité bien perçue par les entreprises qui ont été interrogées. Il y a un risque cependant inhérent à cette situation : celui de voir des entreprises faire des choix trop convergents et potentiellement limités en termes de fonctionnalités et de qualité de service.