• photo-en-blog-cloud-contact-center-time-to-jump-into-the-pool
    Kundenerlebnis & Call Center

    Rosige Aussichten für Contact-Center-Agenten

    Die zunehmende Wahrnehmung des Kundenerlebnisses als maßgeblicher Geschäftsfaktor hat die Geschäftswelt branchenübergreifend verändert. Sie birgt darüber hinaus jedoch neue Herausforderungen und zeigt Bereiche auf, die viele Contact Center bereits seit Jahren zu optimieren versuchen. Dazu gehört die Klärung von Anliegen bereits bei der ersten Kontaktaufnahme, die Möglichkeit, einfach zusammenzuarbeiten, die Senkung der Personalfluktuation und die Beseitigung repetitiver oder routinemäßiger Aufgaben.
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  • photo-en-blog-a-strong-contact-center-is-just-what-the-doctor-ordered
    Kundenerlebnis & Call Center

    Vom Arzt verordnet: ein leistungsfähiges Contact Center

    In einigen Unternehmen, insbesondere kleineren, herrscht womöglich immer noch Zweifel an dem tatsächlichen Mehrwert eines Contact Centers.
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  • What is Call Center Average Wait Time and 3 Ways to Reduce It

    Die durchschnittliche Wartezeit in Contact Centern und 3 Möglichkeiten, sie zu verkürzen

    Wenn Anrufer diese oder eine ähnliche Aussage hören, glauben sie daran?  Je länger Sie sie warten lassen, desto unwichtiger fühlen sie sich.
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  • photo-en-blog-7-steps-to-smarter-cc-scheduling
    Kundenerlebnis & Call Center

    In 7 Schritten zu einer intelligenterem Einsatzplanung in Contact Centern

    Führungskräfte in Contact Centern stehen unter hohem Druck: Sie müssen mit immer weniger Ressourcen immer bessere Ergebnisse erzielen.
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  • photo-en-blog-5-ways-to-supercharge-your-contact-center-with-contextual-intelligence
    Kundenerlebnis & Call Center

    In 5 Schritten mit Kontextdaten zum Contact Center der Extraklasse

    Der Online-Einzelhandel floriert ungebrochen – nicht zuletzt dank des wachsenden Vertrauens der Verbraucher in Mobiltechnologie.
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  • Zitat_Hnsel_Marcus
    News & Trends

    Trends in der Zusammenarbeit

    Wie wird die Zukunft der Kommunikation in den nächsten 3 Jahren aussehen?
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  • photo-en-blog-how-the-cloud-accelerates-change-in-the-supply-chain
    Digitale Transformation

    Schnellere Veränderungen in Lieferketten durch die Cloud

    Eine Kundin sitzt mit dem Tablet in der Hand auf ihrem Sofa und durchstöbert Online-Shops nach dem perfekten Geburtstagsgeschenk für ihre Freundin.
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  • photo-en-blog-why businesses-are-migrating-to-the-cloud-more-than-ever
    Digitale Transformation

    Warum mehr Unternehmen denn je in die Cloud wechseln

    Unternehmen in allen Branchen und Zeitzonen nutzen zunehmend die Cloud, um die Erwartungen ihrer Kunden zu erfüllen. So wächst der Markt für Cloud-Kommunikation jedes Jahr um etwa 25 Prozent.
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  • photo-en-blog-how-to-improve-the-healthcare-patient-guest-experience
    Kundenerlebnis & Call Center

    Verbesserung des Patientenerlebnisses im Gesundheitswesen

    Während das Hauptanliegen einer Einrichtung im Gesundheitswesen eine hochwertige medizinische Versorgung ist, erstreckt sich das Patientenerlebnis über die reine Behandlung hinaus.
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