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    Alors que l'amélioration de l'expérience client représente un enjeu majeur et crucial pour 68 % des décideurs français, l’heure est à la croisée du monde physique et digital : nous parlons aujourd’hui d’expérience client mais aussi d’expérience utilisateur et de relation client augmentée.
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    Dans la tête des collaborateurs modernes

    Le travail c’est ce que vous faites, pas l’endroit où vous allez !
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    7 façons d'offrir une expérience client omnicanale exceptionnelle à l'ère numérique

    Le consommateur mobile d'aujourd'hui est plus intelligent et plus « social » que jamais.
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    IoT + CC = CX²" - Améliorer l'Expérience Client

    Il y aura d'ici 2020 entre 25 et 50 milliards d'objets connectés dans le monde.
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    Quel type de travailleur collaboratif êtes-vous ?

    Les tests de personnalité en tout genre sont bien connus dans la presse.
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    Les impacts de la consumérisation de l'informatique sur votre activité

    Les technologies de consommation ont fait leur apparition dans le monde du travail, et il est maintenant presque impensable pour les dirigeants et les services informatiques de freiner cette tendance.
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    Il y a dix ans, les gens décrochaient simplement leur téléphone pour contacter votre entreprise lorsqu'ils avaient besoin d'aide. Ce n'est plus le cas. Aujourd'hui, lorsque vos clients vous contactent par téléphone, ils ont probablement déjà essayé trois autres canaux pour trouver la réponse qu'ils cherchent. L'acheminement du client jusqu'à votre entreprise a changé.
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    4 défis limitant les revenus de votre hôtel et comment les résoudre

    L'industrie hôtelière est confrontée à de nombreux défis.
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    Transformation numérique

    Principaux avantages et inconvénients des systèmes PBX hébergés sur le cloud

    De nombreuses organisations et entreprises dans le monde disposent désormais de pièces libres, autrefois remplies de câbles, de boîtes noires et de voyants clignotants. Ces locaux abritent une armoire téléphonique poussiéreuse, ne contenant qu'un seul terminal, ou parfois un baby-foot que les employés du service informatique utilisent pour décompresser.
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