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    Expérience client & Centres d'appels

    Comment tirer profit du nouveau paradigme de l'expérience client

    Les consommateurs utilisent de plus en plus leur « ordinateur de poche » pour trouver des réponses à leurs questions, se connecter avec les entreprises et résoudre leurs problèmes, quels que soient leur besoin et leur localisation. Il n'est pas donc surprenant de constater que le mobile est devenu le système d'exploitation de premier choix. En mars, Android a dépassé Windows en part de marché d'utilisation Internet dans le monde.
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    Actualités & Tendances

    Mobilité, multitâches, médias sociaux … quels sont les usages qui caractérisent le gène M ?

    Internet et les usages qui en découlent font partie de l’ADN des plus jeunes générations.
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    4 tendances des centres de contact à intégrer

    L'omnicanalité, les médias sociaux, le cloud et l'analyse en temps réel:
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    Les 10 super pouvoirs du collaborateur mobile

    Les outils collaboratifs et la mobilité jouent un rôle crucial auprès du collaborateur d’aujourd’hui, qui doit être capable d’avoir accès à tout type d’information en temps réel et en tout lieu.
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    Les 4 fonctionnalités essentielles d'un outil de collaboration d'équipe

    Il faut savoir que la pertinence d'un outil de collaboration d'équipe ne coule pas de source.
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    Changer l'expérience client grâce à l'IoT : 5 exemples révolutionnaires

    Les consommateurs utilisent de plus en plus l'Internet des Objets (IoT).
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    Anticiper les usages à venir

    Être DSI aujourd’hui n’a jamais été aussi passionnant.
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    Expérience client & Centres d'appels

    4 façons de faire transparaître votre personnalité de marque dans les signatures d'e-mail

    Les marques les plus prospères incarnent des traits de personnalité « humains » pour bâtir des liens solides avec les clients, transmettre des valeurs et se différencier des concurrents.
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    Comment la technologie du cloud optimise-t-elle l'expérience client en temps réel ?

    Nul n'ignore qu'aujourd'hui, les entreprises ne peuvent plus compter sur des stratégies de marketing traditionnelles pour engager leurs clients.
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