Managed Services

Eine zentrale Anlaufstelle, die rund um die Uhr alle laufenden betrieblichen Aktivitäten in Bezug auf Ihre Unified Communications- und Collaboration-Lösung überwacht, um sicherzustellen, dass alle Serviceanfragen innerhalb der vereinbarten Servicelevels bearbeitet werden. Wir bieten Support über verschiedene Kanäle, um den Anforderungen und der Bequemlichkeit der Benutzer gerecht zu werden, und verfügen über Optionen zur Integration mit Kundenticket-Systemen, um eine nahtlos integrierte Erfahrung zu bieten.

Das Service Level Management gewährleistet die Erbringung aller vertraglich vereinbarten Dienstleistungen in Übereinstimmung mit den vereinbarten Service Levels und Prozessen. Ein benannter Service Level Manager fungiert als Kundenkontakt auf Managementebene und bietet Eskalationsmanagement, Überwachung der Serviceleistung und Ermittlung von Möglichkeiten zur kontinuierlichen Serviceverbesserung. 

Proaktives Fehlermanagement bietet vollautomatische, sichere Fernüberwachung mit modernster Technologie. Wir beobachten Ihre Unified Communications- und Collaboration-Infrastruktur mit einer 24/7-Abdeckung, 365 Tage im Jahr , identifizieren und analysieren kritische Fehler und Störungen und bieten eine schnelle Benachrichtigung (innerhalb von 15 Minuten) einschließlich automatischer Ticket-Erstellung.

Die Sicherungs- und Wiederherstellungsdienste ermöglichen die automatische Erstellung und lokale Speicherung von Sicherungsdaten des Betriebssystems, der Anwendungen und der Benutzerdaten für unterstützte Infrastrukturelemente. Darüber hinaus werden Wartungsspezialisten mit den produktspezifischen Datenwiederherstellungsprozeduren versorgt, die die meisten schwerwiegenden Ausfallszenarien abdecken. Lokale Speicherung in Ihrem Rechenzentrum, zentralisierte Verwaltung der Sicherungs- und Wiederherstellungsvorgänge durch unsere Spezialisten über eine sichere Verbindung.

Change Management sorgt für eine koordinierte Umsetzung der geplanten Änderungen. Regelmäßige Steering Board Meetings (Change Advisory Board) mit dem Kunden helfen, unerwünschte geschäftliche Auswirkungen auf der Grundlage einer detaillierten Risikoanalyse unserer Experten zu vermeiden bzw. zu entschärfen. Anschließend stellen wir sicher, dass alle Änderungen erfasst und anschließend bewertet, genehmigt, priorisiert, geplant, getestet, implementiert, dokumentiert und kontrolliert überprüft werden.

Beobachtung der UCC-Performance rund um die Uhr, Erkennung von Leistungsverschlechterungen und Trendmustern während des Betriebs, bevor es zu Störungen kommt. Bietet sowohl Echtzeit-Warnungen als auch portalbasierte Berichte. Performance-Trendberichte helfen bei der Identifizierung potentieller Leistungsprobleme und unterstützen Ihre Kapazitätsplanung und den damit verbundenen Investitionsbedarf.