MiVoice Business Console
Gemeinsame Funktionen
Flexibilität für Teleworker
Verringern Sie den Platzbedarf, indem Sie Vermittlern die Möglichkeit geben, von jedem beliebigen Ort der Welt aus zu arbeiten.
Bildschirmbasierte Funktionen
MiVoice Business Console stellt auf den Bildschirmen der Vermittelnden Funktionen für Anrufabwicklung und -statusanzeige sowie Echtzeit-Statusinformationen über BLF (Busy Lamp Field) zur Verfügung.
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Unterstützt den Anrufverlauf
Stellen Sie sich vor, Ihr Kunde ruft an und bittet darum, an eine Abteilung weitergeleitet zu werden, mit der er bereits gesprochen hat. Er kann sich aber nicht mehr an den Namen erinnern. Mit einem kurzen Blick auf den Anrufverlauf kann der Vermittelnde den Anrufer schnell und einfach an den richtigen Ansprechpartner durchstellen.
Ideal für alle Vermittler
Die fortschrittlichen Funktionen zur Anrufabwicklung machen MiVoice Business Console zum idealen System für Umgebungen mit hohem Anrufaufkommen, in denen Vermittelnde Anrufe nicht nur annehmen, sondern auch verwalten und steuern müssen.
Präsenzinformationen und Chat
Dank Unterstützung für Präsenzfunktionen und Chat können Bedienende der Konsole sofort sehen, welche Mitarbeitenden gerade nicht an ihrem Arbeitsplatz sitzen, beschäftigt sind oder nicht gestört werden möchten. Bedienende können per IM schnell Nachrichten an einen Benutzenden senden, um über einen Anruf zu informieren oder im Namen des Anrufers schnell eine Frage zu stellen.
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Wichtige Merkmale
- Vollständige Steuerung über den PC – Bedienende können Aufgaben im Zusammenhang mit der Anrufabwicklung über den Ziffernblock einer PC-Tastatur ausführen und Symbolleisten mit häufig verwendeten Befehlen einrichten.
- Weiterleitungsassistent – Anzeige der Ergebnisse von automatischen und dynamischen Suchvorgängen für jeden Anrufenden, sodass eine schnelle und effiziente Weiterleitung ermöglicht wird.
- Schnelle Weiterleitung / Annahme von Anrufen – Bedienende können auswählen, wie Anrufe weitergeleitet werden sollen.
- Anrufverlauf für Konsolen – Bedienende erhalten Zugriff auf alle Anrufe, die an diesem Endpunkt abgewickelt wurden. Dadurch lassen sich selbst schwierige Weiterleitungsvorgänge nachvollziehen.
- Busy Lamp Field (BLF) – Bedienende können den Status von bis zu 5.000 Nebenstellen oder Line Appearances überwachen.
- Mehrere BLF-Listen, anpassbare BLF-Ansichten und kachelbasiertes BLF – Der Telefonstatus der Kontakte wird in einer übersichtlichen und anpassbaren Ansicht angezeigt.
- Umfangreiche Funktionen für das Gastgewerbe – Die Lösung ist die ideale Wahl für Hotelbetreibende und Empfangsmitarbeitende.
- Unterstützung für von zuhause arbeitende Bedienende mittels Mitel Border Gateway (MBG) – So kann Bürofläche gespart und für Skalierbarkeit gesorgt werden.
- Vermittlerberichte mit Mitel Call Accounting – Bedienende erhalten Zugang zu aussagekräftigen Business-Intelligence-Informationen.
- Warteschlange für eingehende Anrufe – Anhand der grafischen Darstellung aller eingehenden Anrufe können diese vom Bedienenden priorisiert und die Begrüßungen entsprechend angepasst werden.
Wir sind hier um zu helfen
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